77 34 18 18

Dækning

Jeg har ingen eller dårlig dækning. Hvad gør jeg?

Hvis du oplever dårlig dækning, er der flere mulige løsninger. Prøv følgende:

  • Genstart telefonen
  • Gå hen til et vindue, hvis du er indenfor
  • Gå udenfor og se om det bliver bedre
  • Nulstil netværksindstillinger
  • Tjek din dækning på dækningskortet

Virker intet af ovenstående, så er du velkommen til at ringe til os på 77 34 18 18.

Hvilket netværk benytter Duka?

Duka benytter Telenors master og netværk.

Er der forskel på netværksdækning på mit abonnement?

Nej. Alle dukaTALE abonnementer leveres med 5G netværk og bruger de samme master. Der er altså ingen forskel på netværksdækningen.

Hvordan får jeg 4G på mobilen?

Alle dukaTALE abonnementer er knyttet til 4G. Du har derfor stærk netværksdækning fra dag ét uanset, hvilket abonnement du vælger.

Du skal dog have en telefon, som understøtter 4G.

WiFi opkald

Hvad er WiFi opkald?

WiFi-opkald betyder, at man kan foretage opkald over WIFI-forbindelse i stedet for over for mobilnetværket. WiFi-opkald også kaldet VoLTE, er en forkortelse af 'Voice over Long Term Evolution'. Det betyder at man taler via en 4G-forbindelse.

Det er indtil nu kun bestemte typer telefoner der understøtter denne feature. Hvis din telefon understøtter WiFi-opkald, skal bare slå det til på din telefon for at benytte det.

Fordelen ved WIFI-opkald er en forbedring af mobilsignalet indendørs og i områder, hvor mobilnetværket er dårligt. I mange nyere bygninger kan man fx opleve en forringet mobildækning. Dette skyldes, at betonvægge og tykke glasruder kan blokere signalet fra masten til telefonen.

WiFi opkald er en ny teknologi, som vil blive udviklet løbende. Vi arbejder på, at der vil blive tilføjet flere telefoner, som er i stand til at benytte sig af WIFI-opkald.

Hvad er fordele og ulemper ved WiFi opkald?

Fordelen ved WIFI-opkald er en forbedring af mobilsignalet indendørs og i områder, hvor mobilnetværket er dårligt.

Ulempen ved WIFI-opkald er der ikke 😊 Det er kun med til at forbedre tale oplevelsen for dig, og derfor ser vi ingen ulemper.

Hvad koster WiFi opkald?

Det koster dig ikke ekstra at bruges WIFI-opkald. Det er inkluderet i alle vores abonnementer.

Kræver det noget særligt af min WiFi-forbindelse?

Det kræver ikke noget særligt af din forbindelse. Så længe det er tændt, og din telefon er forbundet til din WiFi-forbindelse er det nok.

Skal modtagerens telefon også understøtte WiFi opkald?

Nej, det er ikke nødvendigt.

Hvad sker der, hvis jeg forlader bygningen i et WiFi opkald?

Hvis du er i gang med en samtale og forlader den bygning, du befinder dig i, og bevæger dig ud i et VoLTE/4G-netværk fortsætter din samtale.

Er der kun 2G eller 3G net, vil din samtale blive afbrudt.

Foretager telefonen automatisk opkaldet over WiFi?

På nogle telefoner har du mulighed for at foretrække WiFi opkald. Men som udgangspunkt, er svaret nej, da telefonerne er sat op til at skulle bruge mobilnetværket. Hvis dækningen er dårlig, vil den automatisk benytte WiFi opkald.

Er WiFi opkald inkluderet i alle abonnementer?

Ja, WiFi opkald er inkluderet i alle vores abonnementer.

Kan man sende SMS'er via WiFi opkald?

Nej, WiFi calling er kun lavet til opkald, og understøtter derfor ikke SMS tjenesten.

Hvorfor virker WiFi opkald på min telefon ikke?

Det er vigtigt, at du har den nyeste version af software på din telefon. Hvis du ikke har det, kan det være grunden til, at det ikke virker.

Vær opmærksom på, at alle ikke modtager softwareopdateringer fra producenten på samme tid.

En anden grund kunne være at WiFi opkald endnu ikke er blevet aktiveret i dit abonnement til din mobiltype.

Jeg oplever dårlig kvalitet, når jeg foretager opkald over WiFi. Hvorfor?

Kvaliteten af dit WiFi vil også kunne mærkes i dine opkald. Hvis din WiFi forbindelse er ustabil, vil du også kunne mærke dette i dine opkald.

Hvordan ser man, at telefonen ringer over WiFi?

Det eneste sted på din telefon, hvor det er muligt at se, at telefonen ringer gennem VoLTE, er i toppen af telefonen. Der vil stå VoLTE med små bogstaver.

Hvordan tjekker jeg om, jeg har den nyeste software?

På en iPhone tjekker du det på følgende måde:

  • Vælg indstillinger
  • Vælg generelt
  • Vælg softwareopdatering
  • Vælg download manuelt. Her kan du se om der findes en ny opdatering til din telefon. Hvis der ingen findes, så har du den nyeste.
Skal jeg være logget på et trådløst WiFi for at foretage WiFi opkald?

Ja, hvis du ikke er forbundet til noget WiFi, kan du ikke ringe med WiFi-calling, men ringer blot gennem det normale mobilsignal.

Hvordan virker WiFi opkald, hvis jeg ringer fra Danmark til udlandet?

Det vil virke, som hvis du ringer fra Danmark til udlandet fra almindeligt mobilnet.

Få de seneste guides & nyheder - tilmeld dig vores nyhedsbrev!

Fornavn:
Efternavn:
Spørgsmål og svarKunde Service