Derfor går printeren i stå, når du har allermest brug for den
Ditte fra Marketing
Du har trykket ”Udskriv”. Der er lys i printeren. Men så sker det: Enten sker der ingenting, eller også går printeren i stå halvvejs. Papiret sidder fast, eller skærmen skriver en fejlkode, du ikke forstår. Og pludselig bliver en enkel opgave både tidskrævende og uoverskuelig.
Printerproblemer opstår ofte uden varsel og uden forklaring. Det kan være papir, der ikke trækkes korrekt ind. Et blækpatronikon, der blinker. Eller en fejlmeddelelse, der lyder teknisk, men ikke giver nogen mening. Problemet kan virke lille, men irritationen er stor: For hvorfor virker det ikke? Hvad betyder det, der står? Og hvad gør man nu? Det er utroligt frustrerende.
Små fejl – store frustrationer
Når printeren ikke virker, som den plejer, opstår der hos de fleste af os hurtigt både frustration og usikkerhed. For du ved kun alt for godt, hvor svært det kan være at gennemskue, hvad problemet egentlig er. Derfor starter du med at slukke og tænde for printeren – for det virker sommetider. Kommer den stadig ikke i gang, lægger du nyt papir i eller tager blækpatronen ud og sætter den i igen.
Men intet hjælper. Nogle gange bliver problemet endda værre. Og hvis det forsvinder, varer det sjældent længe – for næste gang du skal printe, kan det hele begynde forfra.
Det, der især gør situationen besværlig og tidskrævende, er, at der sjældent følger en forklaring med. Du bliver ikke informeret om, hvad der er galt, eller hvordan du løser det. Og når noget, der plejer at virke, pludselig ikke gør det længere, bliver det hele hurtigt uoverskueligt.
Det handler ikke om teknik – det handler om at vide, hvad man gør
Når printeren ikke vil det, du beder den om, tror mange, at de har gjort noget forkert. Faktisk er det sjældent en brugerfejl – det handler i stedet ofte om tekniske ting, der nemt kan skabe forvirring:
- At printeren mangler en opdatering
- At den ikke er forbundet korrekt til internettet
- At papiret er lagt forkert i bakken
- At blækpatronerne er udtørrede – også selvom de ikke er tomme
Netop her opstår udfordringen: Hvordan skal man vide, at det er sådan nogle fejl, man skal kigge efter? Og om det overhovedet er noget, man selv kan løse?
For selvom de fleste af os dagligt bruger printere, computere, fjernsyn og meget andet teknik, har de færreste egentlig indsigt i, hvad man gør, når det ikke virker. Vi interesserer os ikke for det – vi forventer bare, at det fungerer. Og vi gider ikke bøvle med at finde ud af, om det er en indstilling, der skal justeres, noget der skal udskiftes, eller om printeren faktisk er gået i stykker.
Har du brug for hjælp, eller har du spørgsmål?
Så tøv ikke med at ringe til Maria eller en af hendes kollegaer på 77 34 18 19 – vi er her for at hjælpe dig. Du kan også skrive dit telefonnummer her, så ringer vi dig op. Det er gratis og uforpligtende at tale med os.
Erfaring gør en forskel
Når man ikke ved, hvad man skal lede efter, kan selv en lille teknisk fejl virke uoverskuelig. Men for den, der har prøvet det mange gange før, er problemet ofte enkelt at løse.
Det gælder også for printere. Mange af de udfordringer, der opstår, kan spores tilbage til nogle få typiske fejl – og de går igen, uanset printermodel eller mærke. Når man har set det mange gange før, ved man også, hvor det giver mening at begynde. Man kender mønstrene, og man ved, hvad der oftest er årsagen til fejlen.
Det handler altså ikke om at være teknisk. Det handler om erfaring. Og om at få hjælp fra nogen, der har stået med problemet før. Hos Duka har vi den erfaring, og vi hjælper dig derfor gerne med din printer, hvis den pludselig går i stå, eller kommer op med en fejlmeddelelse, du ikke kender.
Fire typiske printerproblemer
Papirstop
Papiret er måske lagt forkert i, eller bakken er overfyldt. Træk forsigtigt papiret ud og tjek, at alle hjul drejer frit.
Ingen forbindelse
Hvis printeren ikke reagerer, kan det skyldes, at den ikke er koblet til Wi-Fi. Tjek at både computer og printer er på samme netværk.
Tør blækpatron
Selv en næsten fyldt blækpatron kan tørre ud, hvis printeren har stået ubrugt i lang tid. Det hjælper som regel at skifte patronen.
Fejlmeddelelse uden forklaring
Mange printere viser koder som “Error E0” eller “Check cartridge”. De fortæller, at noget er galt, men ikke hvad. Her kan du tjekke den vejledning, der fulgte med, da du købte printeren. Som regel indeholder den også en oversigt med fejlmeddelelser.
Ønsker du også at få hjælp til din printer, eller har du spørgsmål? Så er du velkommen til at ringe til os på telefon 77 34 18 18, hvor vi sidder klar til at hjælpe dig.
Her kan du få mere information om den hjælp, du kan få hos Duka:
Spørgsmål om Duka
Duka har siden 2011 hjulpet tusindvis af kunder med IT-problemer og besvarer hvert år mere end 100.000 opkald.
8 ud af 10 kunder giver Duka karakteren 9 eller 10 på en skala fra 1-10. Det gør de blandt andet, fordi vi løser mere end blot deres IT-problem. Vi giver dem også råd og vejledning, der gør dem trygge ved at bruge deres computer.
Vi hjælper dagligt vores kunder med mange forskellige typer af spørgsmål og fjerner deres tvivl med vores grundige vejledning og udførlige svar.
Vi gør en dyd ud af at være der for vores kunder og holder os opdateret på nutidens elektronik.
Hos Duka er ingen spørgsmål for store eller for små. Vi hjælper dig med de tekniske spørgsmål om din computer, telefon, iPad eller printer, ligesom vi giver dig råd og vejledning om brugen af programmer og de ting, du gerne vil bruge dine elektroniske genstande til.
Når dine IT-problemer opstår, kan du blot ringe til Duka på telefon 77 34 18 18 eller sende os en e-mail på kundeservice@duka.dk.
Udover at hjælpe med en løsning over telefon eller mail, kan vi også hjælpe dig ved at fjernstyre din computer – naturligvis med din godkendelse.
Som kunde hos Duka får du ubegrænset adgang til hjælp af vores kyndige kundeservice.
Med et serviceabonnement hos Duka får du ubegrænset adgang til IT-hjælp.
Vi har flere forskellige serviceabonnementer.
- Supportabonnement
- Mobilsupport
- iPad-support
Supportabonnement
Vores kompetente medarbejdere hjælper dig med dit problem, så du får den hjælp, du har brug for her og nu, og samtidig slipper for at forstyrre familie og venner. Hos Duka er ingen spørgsmål forkerte.
- Fri adgang til vores brugervenlige kundeservicemedarbejdere, der sidder klar ved telefonen til at hjælpe dig med dine PC-problemer
- Ubegrænset IT-hjælp 6 dage om ugen
- Råd og vejledning til brug af din computer og dens programmer
- Teknisk support, hvis din computer ikke virker, du skal have installeret et nyt program eller tilsluttet en printer
- Hjælp til brug af din computer og de programmer, du har på den
- Fjernstyring af din computer, hvis du ønsker det. Så kan vi se med på skærmen og nemt guide dig til en løsning
Mobilsupport
Mobilsupport giver dig adgang til support til din telefon 6 dage om ugen, året rundt - uanset problemets omfang.
- Fri adgang til vores brugervenlige kundeservicemedarbejdere, der sidder klar ved telefonen til at hjælpe dig med dine telefonproblemer
- Ubegrænset mobilsupport 6 dage om ugen
- Råd og vejledning til brug af din telefon og dens programmer
- Teknisk support, hvis din telefon ikke virker
- Hjælp til brug af din telefon og de programmer, du har på den
iPad-support
iPad-support giver dig adgang til support til din iPad 6 dage om ugen, året rundt – uanset problemets omfang.
- Fri adgang til vores brugervenlige kundeservicemedarbejdere, der sidder klar ved telefonen til at hjælpe dig med dine iPadproblemer
- Ubegrænset iPad-support 6 dage om ugen
- Råd og vejledning til brug af din iPad og dens programmer
- Teknisk support, hvis din iPad ikke virker
- Hjælp til brug af din iPad og de programmer, du har på den
Med adgang til Dukas venlige kundeservice får du konkrete og kyndige svar på dine spørgsmål. Hos os er ingen spørgsmål for store eller små.
Det er vores ønske at gøre det sikkert og nemt for dig at bruge din elektronik, så du kan bruge tid på lige det, du vil, uden at være besværet af IT, der driller.
Vil du også føle dig tryg, når du navigerer i den digitale verden, kan du blive kunde hos Duka allerede i dag.
Ring til vores kundeservice på tlf. 77 34 18 18 og find ud af, hvad netop du har brug for af serviceabonnement eller IT-produkt.
Vores dansktalende kundeservice vil vejlede dig til, at finde en løsning ud fra dine behov.
Du kan også blive kontaktet af Duka ved at udfylde vores kontaktformular på www.duka.dk.
Digital sikkerhed er en topprioritet for Duka, og derfor kan du også vælge at lade os tage os af sikkerheden på din computer.
Der sker via et program, der beskytter din computer mod virus og sikrer dine personlige data som filer og billeder.
Det er vigtigt at føle sig tryg, når man skal have en ny computer.
Det kan du hos Duka, hvor vi har gjort det nemt for dig at finde den computer, der passer bedst til dig, din hverdag og dine behov. Det har vi gjort ved at have et nøje udvalgt sortiment af brugervenlige HP-computere.
Derudover sørger vi for at forberede din computer, før den når frem til dig. Vi installerer de nødvendige programmer og fjerner alt reklamesoftware, så din nye computer er klar til brug lige fra starten, og du undgår generende pop-ups.
Tilmelding til Dukas nyhedsbrev
Modtag vores nyhedsbrev med konkrete råd, anbefalinger om mobiltelefoni, computere, IT-sikkerhed og andre nyttige oplysninger, der kan hjælpe dig i hverdagen. Du vil selvfølgelig også modtage rabatter og andre fordele.
Du vil høre fra os en til to gange om måneden, og du kan altid afmelde dig, hvis du ønsker det.
Danmarks venligste kundeservice
Hos os bliver du mødt af vores venlige og imødekommende kundeservice, der altid er klar til at give dig den hjælp, du har brug for. Hos os er ingen spørgsmål for store eller for små, og vi bliver ved dig, til du føler dig tryg og glad.
Dansk virksomhed +13 års erfaring
Vi ønsker at bidrage til, at vores kunder kan føle sig trygge og navigere sikkert i den digitale verden – uanset deres baggrund. Det gør vi på grundlag af mere end 13 års erfaring og over 100.000 opkald hvert år, hvor vi hjælper danskerne med deres IT-problemer.
100% tilfredshedsgaranti
Med vores mange års erfaring er vi overbeviste om, at vi kan hjælpe dig – både med køb af produkter, og når du har bøvl med din elektronik. Hvis du ikke synes, at vi har levet op til dine forventninger, så finder vi sammen en løsning - det er vores garanti til dig.