Derfor kan små knapper, skabe store problemer på din computer
Ditte fra Marketing
Pludselig er lyden væk. Skærmen er blevet mørkere. Eller internettet virker ikke. Og det hele begyndte med et klik – et klik, du måske ikke engang bemærkede. På mange computere ligger der funktioner, som med ét tryk kan slå noget vigtigt fra – uden at give besked.
Du ved med andre ord ikke, hvad der blev ændret, og du ved heller ikke, hvordan du får det tilbage igen. Det skaber hurtigt en følelse af usikkerhed. For hvordan får du din computer til at virke igen? Hvad hvis noget er ødelagt eller gået tabt? Heldigvis findes der en løsning.
Små ikoner – store problemer
Det sker ofte uden varsel. Du bruger computeren, og pludselig er noget anderledes. Lysstyrken er ændret eller teksten er blevet så lille, at du knapt kan læse den. Og du ved ikke, hvordan det er sket.
Måske vil du skrue op for lyden eller tilslutte internettet, men i stedet ender du med at aktivere “flytilstand”, åbne en ukendt browser eller få slået lyden helt fra. Et forkert klik kan ændre meget – uden at du opdager det.
På mange computere er der skjulte funktioner og ikoner, som er nemme at komme til at trykke på. Et lille ikon kan have stor betydning, uden at der følger en forklaring med. Det kan være ikoner som en måne, en skydeskive, en firkant med bølger eller noget helt fjerde. Du trykker i god tro, men ender med et nyt problem.
Manglende viden skaber usikkerhed
De fleste computere er lavet til at kunne meget, men de forklarer ikke, hvad de gør. Derfor får du heller ikke at vide, hvad ikonerne betyder, hvordan du ændrer indstillinger, eller hvad du skal gøre, når noget pludselig ikke virker. Og det er netop den manglende viden, der kan give usikkerhed.
De fleste af os ved ikke, at selv en almindelig bærbar computer rummer over 50 forskellige genveje og funktioner, man kan aktivere ved et enkelt klik. Der kommer ikke nogen advarsel og der er ikke nogen mulighed for at fortryde, hvis man trykker på noget forkert. Det gælder alt fra netværksopsætning til lyd, skærm, strømstyring og tilgængelighedsfunktioner.
Når man ikke forstår, hvad der ligger bag ikonerne, bliver det hele nemt uoverskueligt, og uden et klart overblik tør man måske slet ikke forsøge at løse problemet selv af frygt for at gøre det værre.
Det er altså ikke nødvendigvis selve teknikken, der er svær. Det er fraværet af hjælp og forklaring, der gør det svært at stole på computeren.
Har du brug for hjælp, eller har du spørgsmål?
Så tøv ikke med at ringe til Maria eller en af hendes kollegaer på 77 34 18 19 – vi er her for at hjælpe dig. Du kan også skrive dit telefonnummer her, så ringer vi dig op. Det er gratis og uforpligtende at tale med os.
Du behøver ikke være ekspert
Mange tror, at computeren går i stykker, hvis de trykker på noget forkert. Men sådan er det heldigvis ikke. Langt de fleste ting kan rettes op igen, hvis bare man ved hvordan. Et klik på et ukendt ikon kan slå lyden fra eller ændre skærmens lys, men det betyder ikke, at noget er ødelagt.
Det er ikke farligt at bruge computeren. Det, der skaber usikkerhed, er manglen på forklaring og støtte. Og den usikkerhed kan fjernes med enkle justeringer og den rette hjælp.
Den hjælp findes heldigvis. Hos Duka møder vi hver dag mennesker, der har bøvlet med de samme problemer. Vi hjælper derfor gerne med at forklare hvad ikonerne betyder, hvordan knapperne virker og hvordan du får din computer til at virke, som den plejer.
Selv et lille klik kan slå noget vigtigt fra. Her er nogle af de funktioner, vi oftest hjælper vores kunder med:
Lydløs
Et enkelt klik kan slå al lyd fra – uden varsel
Flytilstand
Slår både internet og netværk fra
Lysstyrke
Et tryk på de forkerte taster kan gøre skærmen næsten helt sort
Zoom og skriftstørrelse
Et klik ændrer skriftens størrelse, og pludselig er det svært at læse noget som helst
Ønsker du også at få hjælp til din computer, eller har du spørgsmål? Så er du velkommen til at ringe til os på telefon 77 34 18 18, hvor vi sidder klar til at hjælpe dig.
Her kan du få mere information om den hjælp, du kan få hos Duka:
Spørgsmål om Duka
Duka har siden 2011 hjulpet tusindvis af kunder med IT-problemer og besvarer hvert år mere end 100.000 opkald.
8 ud af 10 kunder giver Duka karakteren 9 eller 10 på en skala fra 1-10. Det gør de blandt andet, fordi vi løser mere end blot deres IT-problem. Vi giver dem også råd og vejledning, der gør dem trygge ved at bruge deres computer.
Vi hjælper dagligt vores kunder med mange forskellige typer af spørgsmål og fjerner deres tvivl med vores grundige vejledning og udførlige svar.
Vi gør en dyd ud af at være der for vores kunder og holder os opdateret på nutidens elektronik.
Hos Duka er ingen spørgsmål for store eller for små. Vi hjælper dig med de tekniske spørgsmål om din computer, telefon, iPad eller printer, ligesom vi giver dig råd og vejledning om brugen af programmer og de ting, du gerne vil bruge dine elektroniske genstande til.
Når dine IT-problemer opstår, kan du blot ringe til Duka på telefon 77 34 18 18 eller sende os en e-mail på kundeservice@duka.dk.
Udover at hjælpe med en løsning over telefon eller mail, kan vi også hjælpe dig ved at fjernstyre din computer – naturligvis med din godkendelse.
Som kunde hos Duka får du ubegrænset adgang til hjælp af vores kyndige kundeservice.
Med et serviceabonnement hos Duka får du ubegrænset adgang til IT-hjælp.
Vi har flere forskellige serviceabonnementer.
- Supportabonnement
- Mobilsupport
- iPad-support
Supportabonnement
Vores kompetente medarbejdere hjælper dig med dit problem, så du får den hjælp, du har brug for her og nu, og samtidig slipper for at forstyrre familie og venner. Hos Duka er ingen spørgsmål forkerte.
- Fri adgang til vores brugervenlige kundeservicemedarbejdere, der sidder klar ved telefonen til at hjælpe dig med dine PC-problemer
- Ubegrænset IT-hjælp 6 dage om ugen
- Råd og vejledning til brug af din computer og dens programmer
- Teknisk support, hvis din computer ikke virker, du skal have installeret et nyt program eller tilsluttet en printer
- Hjælp til brug af din computer og de programmer, du har på den
- Fjernstyring af din computer, hvis du ønsker det. Så kan vi se med på skærmen og nemt guide dig til en løsning
Mobilsupport
Mobilsupport giver dig adgang til support til din telefon 6 dage om ugen, året rundt - uanset problemets omfang.
- Fri adgang til vores brugervenlige kundeservicemedarbejdere, der sidder klar ved telefonen til at hjælpe dig med dine telefonproblemer
- Ubegrænset mobilsupport 6 dage om ugen
- Råd og vejledning til brug af din telefon og dens programmer
- Teknisk support, hvis din telefon ikke virker
- Hjælp til brug af din telefon og de programmer, du har på den
iPad-support
iPad-support giver dig adgang til support til din iPad 6 dage om ugen, året rundt – uanset problemets omfang.
- Fri adgang til vores brugervenlige kundeservicemedarbejdere, der sidder klar ved telefonen til at hjælpe dig med dine iPadproblemer
- Ubegrænset iPad-support 6 dage om ugen
- Råd og vejledning til brug af din iPad og dens programmer
- Teknisk support, hvis din iPad ikke virker
- Hjælp til brug af din iPad og de programmer, du har på den
Med adgang til Dukas venlige kundeservice får du konkrete og kyndige svar på dine spørgsmål. Hos os er ingen spørgsmål for store eller små.
Det er vores ønske at gøre det sikkert og nemt for dig at bruge din elektronik, så du kan bruge tid på lige det, du vil, uden at være besværet af IT, der driller.
Vil du også føle dig tryg, når du navigerer i den digitale verden, kan du blive kunde hos Duka allerede i dag.
Ring til vores kundeservice på tlf. 77 34 18 18 og find ud af, hvad netop du har brug for af serviceabonnement eller IT-produkt.
Vores dansktalende kundeservice vil vejlede dig til, at finde en løsning ud fra dine behov.
Du kan også blive kontaktet af Duka ved at udfylde vores kontaktformular på www.duka.dk.
Digital sikkerhed er en topprioritet for Duka, og derfor kan du også vælge at lade os tage os af sikkerheden på din computer.
Der sker via et program, der beskytter din computer mod virus og sikrer dine personlige data som filer og billeder.
Det er vigtigt at føle sig tryg, når man skal have en ny computer.
Det kan du hos Duka, hvor vi har gjort det nemt for dig at finde den computer, der passer bedst til dig, din hverdag og dine behov. Det har vi gjort ved at have et nøje udvalgt sortiment af brugervenlige HP-computere.
Derudover sørger vi for at forberede din computer, før den når frem til dig. Vi installerer de nødvendige programmer og fjerner alt reklamesoftware, så din nye computer er klar til brug lige fra starten, og du undgår generende pop-ups.
Tilmelding til Dukas nyhedsbrev
Modtag vores nyhedsbrev med konkrete råd, anbefalinger om mobiltelefoni, computere, IT-sikkerhed og andre nyttige oplysninger, der kan hjælpe dig i hverdagen. Du vil selvfølgelig også modtage rabatter og andre fordele.
Du vil høre fra os en til to gange om måneden, og du kan altid afmelde dig, hvis du ønsker det.
Danmarks venligste kundeservice
Hos os bliver du mødt af vores venlige og imødekommende kundeservice, der altid er klar til at give dig den hjælp, du har brug for. Hos os er ingen spørgsmål for store eller for små, og vi bliver ved dig, til du føler dig tryg og glad.
Dansk virksomhed +13 års erfaring
Vi ønsker at bidrage til, at vores kunder kan føle sig trygge og navigere sikkert i den digitale verden – uanset deres baggrund. Det gør vi på grundlag af mere end 13 års erfaring og over 100.000 opkald hvert år, hvor vi hjælper danskerne med deres IT-problemer.
100% tilfredshedsgaranti
Med vores mange års erfaring er vi overbeviste om, at vi kan hjælpe dig – både med køb af produkter, og når du har bøvl med din elektronik. Hvis du ikke synes, at vi har levet op til dine forventninger, så finder vi sammen en løsning - det er vores garanti til dig.