Hvis computeren ændrer sig uden varsel – så er det helt naturligt at blive utryg
Ditte fra Marketing
Måske har du også prøvet det: Du tænder din computer, og alt virker, som det plejer. Men så sker der noget uventet. Lyden forsvinder. Skærmen bliver mørkere. Eller musen reagerer ikke som den plejer.
Eller måske virkede computeren som forventet i går – og nu, hvor du tænder den igen, dukker en ny besked op. Eller knapperne ser anderledes ud.
I sådan et øjeblik kan følelsen af kontrol hurtigt forsvinde. Og i stedet opstår tvivlen: Har du gjort noget forkert? Er computeren gået i stykker? Er der sket noget alvorligt?
Hos Duka ved vi, at det ikke bare handler om teknik. Det handler om tryghed.
Når computeren ændrer sig uden varsel
Moderne computere bliver ofte opdateret automatisk, og det sker typisk uden, at man selv har bedt om det. Det kan være en opdatering fra Windows. Eller en ændring i indstillinger, som sker af sig selv.
Resultatet er det samme: Skærmen ser anderledes ud. Lydniveauet er ændret. Et ikon er flyttet. Eller der kommer en boks op med tekniske ord, man ikke forstår.
Alt det kan være nok til at vække usikkerheden. Ikke fordi det nødvendigvis er farligt, men fordi man ikke ved, hvad det betyder – og ikke har nogen at spørge.
Når man ikke længere har en IT-afdeling
Vi hører det ofte:
"Jeg har ikke gjort noget – og alligevel er alting ændret."
Tidligere havde mange en kollega i nærheden, der kunne hjælpe. En fra IT-afdelingen, som man kunne stille spørgsmål til, uden at skulle forklare det hele fra bunden.
Men nu sidder man måske derhjemme. Og det er ikke altid, man vil ringe til sine børn for at spørge. Man vil helst ikke være til besvær.
Så man sidder alene. Med skærmen. Med tvivlen. Og med følelsen af, at det med computeren bliver sværere og sværere.
Har du brug for hjælp, eller har du spørgsmål?
Så tøv ikke med at ringe til Maria eller en af hendes kollegaer på 77 34 18 19 – vi er her for at hjælpe dig. Du kan også skrive dit telefonnummer her, så ringer vi dig op. Det er gratis og uforpligtende at tale med os.
Det handler ikke kun om computere – det handler om mennesker
Når noget teknisk ikke virker, kan det hurtigt føles som om, det er én selv, der ikke forstår det.
Problemet er, at mange digitale løsninger er bygget uden tanke for almindelige mennesker. De er teknisk avancerede, men uigennemskuelige for mennesker.
Hos Duka ser vi det som vores vigtigste opgave at vende det billede om. At oversætte det tekniske til noget menneskeligt. Og at lytte, før vi forklarer.
Derfor er vores kundeservice dansktalende, tålmodig og trænet i at stille de rigtige spørgsmål. Du behøver ikke kende de korrekte navne på tingene på computeren. Du skal bare fortælle, hvad du ser, så hjælper vi dig videre.
“Det hele virkede igen på 10 minutter”
En kvinde ringede for nylig. Hendes skærm var blevet helt blå. Hun havde ikke trykket på noget, men pludselig så alt anderledes ud. Hun var bekymret og hun frygtede, at alt var gået tabt på hendes computer.
Hun ringede til os, og efter få minutter fandt vi ud af, at det blot var skærmens farveindstilling, der var blevet ændret. Vi guidede hende roligt igennem. Og snart var alt, som det plejede.
Men vigtigst af alt: Hun havde fået ro igen og vidste, at hun roligt kunne bruge sin computer.
Vi er som vejhjælp – bare til computere
Der findes en særlig tryghed i at vide, at man har vejhjælp. Ikke fordi man forventer, at bilen går i stykker, men fordi man ved, at der er hjælp at hente, hvis noget sker.
Sådan ser vi også vores support. Du behøver den ikke hver dag. Men når du gør, så er den der.
Vi hjælper, når skærmen fryser. Når beskederne bliver for mange. Eller når noget pludselig ikke virker.
For os handler det ikke kun om teknik, men om relationer. Om at være den, der er der, når computeren driller.
Ønsker du også at få hjælp til din computer, eller har du spørgsmål? Så er du velkommen til at ringe til os på telefon 77 34 18 18, hvor vi sidder klar til at hjælpe dig.
Her kan du få mere information om den hjælp, du kan få hos Duka:
Spørgsmål om Duka
Duka har siden 2011 hjulpet tusindvis af kunder med IT-problemer og besvarer hvert år mere end 100.000 opkald.
8 ud af 10 kunder giver Duka karakteren 9 eller 10 på en skala fra 1-10. Det gør de blandt andet, fordi vi løser mere end blot deres IT-problem. Vi giver dem også råd og vejledning, der gør dem trygge ved at bruge deres computer.
Vi hjælper dagligt vores kunder med mange forskellige typer af spørgsmål og fjerner deres tvivl med vores grundige vejledning og udførlige svar.
Vi gør en dyd ud af at være der for vores kunder og holder os opdateret på nutidens elektronik.
Hos Duka er ingen spørgsmål for store eller for små. Vi hjælper dig med de tekniske spørgsmål om din computer, telefon, iPad eller printer, ligesom vi giver dig råd og vejledning om brugen af programmer og de ting, du gerne vil bruge dine elektroniske genstande til.
Når dine IT-problemer opstår, kan du blot ringe til Duka på telefon 77 34 18 18 eller sende os en e-mail på kundeservice@duka.dk.
Udover at hjælpe med en løsning over telefon eller mail, kan vi også hjælpe dig ved at fjernstyre din computer – naturligvis med din godkendelse.
Som kunde hos Duka får du ubegrænset adgang til hjælp af vores kyndige kundeservice.
Med et serviceabonnement hos Duka får du ubegrænset adgang til IT-hjælp.
Vi har flere forskellige serviceabonnementer.
- Supportabonnement
- Mobilsupport
- iPad-support
Supportabonnement
Vores kompetente medarbejdere hjælper dig med dit problem, så du får den hjælp, du har brug for her og nu, og samtidig slipper for at forstyrre familie og venner. Hos Duka er ingen spørgsmål forkerte.
- Fri adgang til vores brugervenlige kundeservicemedarbejdere, der sidder klar ved telefonen til at hjælpe dig med dine PC-problemer
- Ubegrænset IT-hjælp 6 dage om ugen
- Råd og vejledning til brug af din computer og dens programmer
- Teknisk support, hvis din computer ikke virker, du skal have installeret et nyt program eller tilsluttet en printer
- Hjælp til brug af din computer og de programmer, du har på den
- Fjernstyring af din computer, hvis du ønsker det. Så kan vi se med på skærmen og nemt guide dig til en løsning
Mobilsupport
Mobilsupport giver dig adgang til support til din telefon 6 dage om ugen, året rundt - uanset problemets omfang.
- Fri adgang til vores brugervenlige kundeservicemedarbejdere, der sidder klar ved telefonen til at hjælpe dig med dine telefonproblemer
- Ubegrænset mobilsupport 6 dage om ugen
- Råd og vejledning til brug af din telefon og dens programmer
- Teknisk support, hvis din telefon ikke virker
- Hjælp til brug af din telefon og de programmer, du har på den
iPad-support
iPad-support giver dig adgang til support til din iPad 6 dage om ugen, året rundt – uanset problemets omfang.
- Fri adgang til vores brugervenlige kundeservicemedarbejdere, der sidder klar ved telefonen til at hjælpe dig med dine iPadproblemer
- Ubegrænset iPad-support 6 dage om ugen
- Råd og vejledning til brug af din iPad og dens programmer
- Teknisk support, hvis din iPad ikke virker
- Hjælp til brug af din iPad og de programmer, du har på den
Med adgang til Dukas venlige kundeservice får du konkrete og kyndige svar på dine spørgsmål. Hos os er ingen spørgsmål for store eller små.
Det er vores ønske at gøre det sikkert og nemt for dig at bruge din elektronik, så du kan bruge tid på lige det, du vil, uden at være besværet af IT, der driller.
Vil du også føle dig tryg, når du navigerer i den digitale verden, kan du blive kunde hos Duka allerede i dag.
Ring til vores kundeservice på tlf. 77 34 18 18 og find ud af, hvad netop du har brug for af serviceabonnement eller IT-produkt.
Vores dansktalende kundeservice vil vejlede dig til, at finde en løsning ud fra dine behov.
Du kan også blive kontaktet af Duka ved at udfylde vores kontaktformular på www.duka.dk.
Digital sikkerhed er en topprioritet for Duka, og derfor kan du også vælge at lade os tage os af sikkerheden på din computer.
Der sker via et program, der beskytter din computer mod virus og sikrer dine personlige data som filer og billeder.
Det er vigtigt at føle sig tryg, når man skal have en ny computer.
Det kan du hos Duka, hvor vi har gjort det nemt for dig at finde den computer, der passer bedst til dig, din hverdag og dine behov. Det har vi gjort ved at have et nøje udvalgt sortiment af brugervenlige HP-computere.
Derudover sørger vi for at forberede din computer, før den når frem til dig. Vi installerer de nødvendige programmer og fjerner alt reklamesoftware, så din nye computer er klar til brug lige fra starten, og du undgår generende pop-ups.
Tilmelding til Dukas nyhedsbrev
Modtag vores nyhedsbrev med konkrete råd, anbefalinger om mobiltelefoni, computere, IT-sikkerhed og andre nyttige oplysninger, der kan hjælpe dig i hverdagen. Du vil selvfølgelig også modtage rabatter og andre fordele.
Du vil høre fra os en til to gange om måneden, og du kan altid afmelde dig, hvis du ønsker det.
Danmarks venligste kundeservice
Hos os bliver du mødt af vores venlige og imødekommende kundeservice, der altid er klar til at give dig den hjælp, du har brug for. Hos os er ingen spørgsmål for store eller for små, og vi bliver ved dig, til du føler dig tryg og glad.
Dansk virksomhed +13 års erfaring
Vi ønsker at bidrage til, at vores kunder kan føle sig trygge og navigere sikkert i den digitale verden – uanset deres baggrund. Det gør vi på grundlag af mere end 13 års erfaring og over 100.000 opkald hvert år, hvor vi hjælper danskerne med deres IT-problemer.
100% tilfredshedsgaranti
Med vores mange års erfaring er vi overbeviste om, at vi kan hjælpe dig – både med køb af produkter, og når du har bøvl med din elektronik. Hvis du ikke synes, at vi har levet op til dine forventninger, så finder vi sammen en løsning - det er vores garanti til dig.