Hvis computeren ikke gør, som den plejer, så kommer tvivlen snigende
Ditte fra Marketing
Du har tændt computeren, som du plejer. Du skal læse noget på e-Boks, betale en regning i netbank eller tjekke din e-mail. Men pludselig virker noget forkert: Skærmen ser anderledes ud. Computeren reagerer ikke. Internettet er langsomt. Eller også går det hele i stå uden nogen forklaring.
Den slags situationer skaber hurtigt uro og bekymring. For man bliver i tvivl: Har jeg trykket på noget forkert? Er der noget galt med computeren? Og vigtigst af alt – er det stadig sikkert at bruge den?
En lille ændring – en stor forskel
Mange har prøvet at tænde for computeren og opdage, at den pludselig virker anderledes, end sidst man brugte den. Den reagerer langsomt. Skærmen er måske mindre eller presset sammen. Teksten er blevet sværere at læse. Eller også åbner programmer og billeder på en anden måde, end du er vant til.
Du har ikke selv ændret noget – i hvert fald ikke med vilje. Og det er netop dét, der gør det så frustrerende. For hvordan retter man noget, når man ikke ved, hvad der er blevet lavet om?
Ofte skyldes ændringerne, at mange computere automatisk bliver opdateret, og det kan medføre ændringer i både udseende og funktioner. Det kan også være, du er kommet til at trykke på en tast, som aktiverer en funktion, du ikke kender. Små ting kan ændre meget – og skabe stor utryghed.
Uanset årsagen føles det usikkert, for computeren er blevet uforudsigelig. Og når man samtidig bruger den til vigtige ting, som betalinger i netbanken, kontakt med det offentlige eller adgang til sundhedsoplysninger – så er det ikke nok, at det bare “virker nogenlunde”. Det skal føles trygt og genkendeligt, hver gang man tænder for den.
Du ved ikke, hvad der er galt – og det gør det værre
Det mest frustrerende er ikke altid, at noget er galt. Det er, at man ikke forstår hvad der er galt, eller hvordan man får det tilbage til, som det var før. Når computeren opfører sig anderledes, end den plejer, er det ligegyldigt, om det er en stor eller lille ændring. Uanset hvad, bliver man bange for, at der er noget alvorligt i vejen.
Måske tænker du, om noget er blevet slettet. Om nogen kan følge med. Eller om det overhovedet er sikkert at logge ind med MitID og bruge netbank. Den slags tvivl fylder – for hvis du ikke kan stole på computeren, hvordan ved du så, at det er i orden at bruge den?
Og netop fordi det er svært at gennemskue, hvad der er sket, tør man ofte ikke selv forsøge at rette det. Man bliver bange for at gøre det værre. Og lige dér går computeren fra at være et praktisk redskab i hverdagen – til at skabe trælse følelser som usikkerhed, afmagt og skam over ikke at være ”klog” nok til selv at løse problemet.
Har du brug for hjælp, eller har du spørgsmål?
Så tøv ikke med at ringe til Maria eller en af hendes kollegaer på 77 34 18 19 – vi er her for at hjælpe dig. Du kan også skrive dit telefonnummer her, så ringer vi dig op. Det er gratis og uforpligtende at tale med os.
Det handler ikke om, hvor meget du ved
Det er en udbredt misforståelse, at man selv skal være teknisk for at kunne bruge sin computer. For de fleste problemer skyldes ikke, at noget er gået i stykker, men at noget er blevet ændret uden forklaring. Det kan være små ting, som får computeren til at virke langsom, fryse eller opføre sig på en måde, du ikke genkender.
Måske åbner programmerne ikke, som de plejer. Eller computeren reagerer så langsomt, at du bliver i tvivl, om den overhovedet virker. Den slags får mange til at tro, at der er noget alvorligt galt. Men i langt de fleste tilfælde er der blot tale om almindelige ændringer i indstillinger eller systemet – og så snart du ved, hvad der er sket, kan du trygt bruge computeren igen.
Erfaring og hjælp gør en forskel
Når man ikke ved, hvad man skal kigge efter, kan selv en lille ændring på computeren virke uoverskuelig. Men for den, der har set problemet mange gange før, er det ofte enkelt at finde årsagen.
Hos Duka hjælper vi hver dag kunder, der oplever, at computeren pludselig reagerer langsomt, fryser midt i en opgave eller viser et skærmbillede, der ikke ligner det, de plejer at se. I langt de fleste tilfælde skyldes det velkendte årsager, og netop derfor ved vi, hvor det giver mening at begynde.
Det handler med andre ord ikke om at være ekspert. Det vigtigste er at vide, hvor du kan få hjælp – fra nogen, der kender mønstrene og ved, hvad der skal til for at få computeren til at fungere normalt igen. Hos Duka har vi den erfaring, og vi hjælper dig gerne, så du igen kan bruge din computer med ro i maven.
Tre ting, der ofte skaber problemer
Selv små ændringer kan få computeren til at virke forkert. Her er nogle af de funktioner, vi oftest hjælper vores kunder med:
Zoom og skriftstørrelse
Et tryk på tastaturet kan ændre skriftens størrelse, så tekst og knapper bliver næsten ulæselige.
Skærmopløsning
Skærmbilledet ser underligt ud – enten presset sammen eller trukket. Det skyldes ofte, at skærmens opløsning er blevet ændret.
Programmer der ikke reagerer
Du klikker, men intet sker. Et program er gået i stå, og det får hele computeren til at føles langsom eller frossen.
Ønsker du også at få hjælp til din computer, eller har du spørgsmål? Så er du velkommen til at ringe til os på telefon 77 34 18 18, hvor vi sidder klar til at hjælpe dig.
Her kan du få mere information om den hjælp, du kan få hos Duka:
Spørgsmål om Duka
Duka har siden 2011 hjulpet tusindvis af kunder med IT-problemer og besvarer hvert år mere end 100.000 opkald.
8 ud af 10 kunder giver Duka karakteren 9 eller 10 på en skala fra 1-10. Det gør de blandt andet, fordi vi løser mere end blot deres IT-problem. Vi giver dem også råd og vejledning, der gør dem trygge ved at bruge deres computer.
Vi hjælper dagligt vores kunder med mange forskellige typer af spørgsmål og fjerner deres tvivl med vores grundige vejledning og udførlige svar.
Vi gør en dyd ud af at være der for vores kunder og holder os opdateret på nutidens elektronik.
Hos Duka er ingen spørgsmål for store eller for små. Vi hjælper dig med de tekniske spørgsmål om din computer, telefon, iPad eller printer, ligesom vi giver dig råd og vejledning om brugen af programmer og de ting, du gerne vil bruge dine elektroniske genstande til.
Når dine IT-problemer opstår, kan du blot ringe til Duka på telefon 77 34 18 18 eller sende os en e-mail på kundeservice@duka.dk.
Udover at hjælpe med en løsning over telefon eller mail, kan vi også hjælpe dig ved at fjernstyre din computer – naturligvis med din godkendelse.
Som kunde hos Duka får du ubegrænset adgang til hjælp af vores kyndige kundeservice.
Med et serviceabonnement hos Duka får du ubegrænset adgang til IT-hjælp.
Vi har flere forskellige serviceabonnementer.
- Supportabonnement
- Mobilsupport
- iPad-support
Supportabonnement
Vores kompetente medarbejdere hjælper dig med dit problem, så du får den hjælp, du har brug for her og nu, og samtidig slipper for at forstyrre familie og venner. Hos Duka er ingen spørgsmål forkerte.
- Fri adgang til vores brugervenlige kundeservicemedarbejdere, der sidder klar ved telefonen til at hjælpe dig med dine PC-problemer
- Ubegrænset IT-hjælp 6 dage om ugen
- Råd og vejledning til brug af din computer og dens programmer
- Teknisk support, hvis din computer ikke virker, du skal have installeret et nyt program eller tilsluttet en printer
- Hjælp til brug af din computer og de programmer, du har på den
- Fjernstyring af din computer, hvis du ønsker det. Så kan vi se med på skærmen og nemt guide dig til en løsning
Mobilsupport
Mobilsupport giver dig adgang til support til din telefon 6 dage om ugen, året rundt - uanset problemets omfang.
- Fri adgang til vores brugervenlige kundeservicemedarbejdere, der sidder klar ved telefonen til at hjælpe dig med dine telefonproblemer
- Ubegrænset mobilsupport 6 dage om ugen
- Råd og vejledning til brug af din telefon og dens programmer
- Teknisk support, hvis din telefon ikke virker
- Hjælp til brug af din telefon og de programmer, du har på den
iPad-support
iPad-support giver dig adgang til support til din iPad 6 dage om ugen, året rundt – uanset problemets omfang.
- Fri adgang til vores brugervenlige kundeservicemedarbejdere, der sidder klar ved telefonen til at hjælpe dig med dine iPadproblemer
- Ubegrænset iPad-support 6 dage om ugen
- Råd og vejledning til brug af din iPad og dens programmer
- Teknisk support, hvis din iPad ikke virker
- Hjælp til brug af din iPad og de programmer, du har på den
Med adgang til Dukas venlige kundeservice får du konkrete og kyndige svar på dine spørgsmål. Hos os er ingen spørgsmål for store eller små.
Det er vores ønske at gøre det sikkert og nemt for dig at bruge din elektronik, så du kan bruge tid på lige det, du vil, uden at være besværet af IT, der driller.
Vil du også føle dig tryg, når du navigerer i den digitale verden, kan du blive kunde hos Duka allerede i dag.
Ring til vores kundeservice på tlf. 77 34 18 18 og find ud af, hvad netop du har brug for af serviceabonnement eller IT-produkt.
Vores dansktalende kundeservice vil vejlede dig til, at finde en løsning ud fra dine behov.
Du kan også blive kontaktet af Duka ved at udfylde vores kontaktformular på www.duka.dk.
Digital sikkerhed er en topprioritet for Duka, og derfor kan du også vælge at lade os tage os af sikkerheden på din computer.
Der sker via et program, der beskytter din computer mod virus og sikrer dine personlige data som filer og billeder.
Det er vigtigt at føle sig tryg, når man skal have en ny computer.
Det kan du hos Duka, hvor vi har gjort det nemt for dig at finde den computer, der passer bedst til dig, din hverdag og dine behov. Det har vi gjort ved at have et nøje udvalgt sortiment af brugervenlige HP-computere.
Derudover sørger vi for at forberede din computer, før den når frem til dig. Vi installerer de nødvendige programmer og fjerner alt reklamesoftware, så din nye computer er klar til brug lige fra starten, og du undgår generende pop-ups.
Tilmelding til Dukas nyhedsbrev
Modtag vores nyhedsbrev med konkrete råd, anbefalinger om mobiltelefoni, computere, IT-sikkerhed og andre nyttige oplysninger, der kan hjælpe dig i hverdagen. Du vil selvfølgelig også modtage rabatter og andre fordele.
Du vil høre fra os en til to gange om måneden, og du kan altid afmelde dig, hvis du ønsker det.
Danmarks venligste kundeservice
Hos os bliver du mødt af vores venlige og imødekommende kundeservice, der altid er klar til at give dig den hjælp, du har brug for. Hos os er ingen spørgsmål for store eller for små, og vi bliver ved dig, til du føler dig tryg og glad.
Dansk virksomhed +13 års erfaring
Vi ønsker at bidrage til, at vores kunder kan føle sig trygge og navigere sikkert i den digitale verden – uanset deres baggrund. Det gør vi på grundlag af mere end 13 års erfaring og over 100.000 opkald hvert år, hvor vi hjælper danskerne med deres IT-problemer.
100% tilfredshedsgaranti
Med vores mange års erfaring er vi overbeviste om, at vi kan hjælpe dig – både med køb af produkter, og når du har bøvl med din elektronik. Hvis du ikke synes, at vi har levet op til dine forventninger, så finder vi sammen en løsning - det er vores garanti til dig.