Hvis Facebook ser anderledes ud i dag, er det ikke din skyld
Ditte fra Marketing
Du åbner Facebook, som du plejer. Men i dag virker det anderledes. Måske bliver du pludselig bedt om at logge ind igen. Måske kan du slet ikke komme ind. Og hvis du endelig får åbnet Facebook, ser alt forkert ud: Knapperne mangler, billederne er væk, og du kan ikke finde de sider eller grupper, du følger.
Det kan virke forvirrende, og for mange også skabe utryghed. For når Facebook pludselig er mærkeligt, begynder tankerne hurtigt at melde sig:
- Er det mig, der har gjort noget forkert?
- Er der noget galt med min telefon eller computer?
- Er det stadig sikkert at bruge Facebook?
Den slags spørgsmål er helt naturlige, når noget ikke virker, som det plejer. Det kan være, du får en besked, du ikke har set før. At du bliver bedt om at logge ind igen. Eller at knapper og menuer pludselig ligger et nyt sted. Måske ser forsiden anderledes ud, og det, du plejer at finde hurtigt som begivenheder, opslag eller sider, er væk.
Og når du ikke ved, hvad der er sket, bliver det svært at vurdere, hvad du kan gøre. For ikke at gøre noget forkert, vælger mange ikke at gøre noget. De lukker Facebook igen og håber, det går over af sig selv, eller de venter til de kan spørge børn eller børnebørn til råds.
Men i langt de fleste tilfælde handler det ikke om, at du har gjort noget. Det er Facebook selv, der har lavet ændringer. Design, adgang og funktioner bliver jævnligt lavet om, uden nogen forklaring.
Når tingene flytter sig, uden du ved det
Det er et helt almindeligt problem på Facebook, at ting flytter sig. Nogle dage bliver du pludselig bedt om at logge ind, selvom du plejer at være logget ind automatisk. Andre dage ser hele siden anderledes ud.
Knapperne er flyttet, og menuerne ser anderledes ud. Du kan ikke finde de opslag, du så i går. Begivenheder er væk. Eller sider, du følger, er pludselig gemt et andet sted end de plejer.
Facebook laver jævnligt ændringer i både design og funktioner. Det sker uden varsel, og uden at noget nødvendigvis er “forkert”. Men for dig som bruger kan det føles fremmed, forvirrende og uoverskueligt, fordi det velkendte pludselig mangler.
Har du brug for hjælp, eller har du spørgsmål?
Så tøv ikke med at ringe til Maria eller en af hendes kollegaer på 77 34 18 19 – vi er her for at hjælpe dig. Du kan også skrive dit telefonnummer her, så ringer vi dig op. Det er gratis og uforpligtende at tale med os.
Usikkerheden begynder, når du ikke ved, hvad der er sket
Men Facebook er ikke bygget til at være stabilt. Tværtimod bliver der ofte lavet ændringer for at følge med udviklingen, og det er derfor du jævnligt bliver mødt af nye funktioner eller designet, ofte uden at du har kendskab til det på forhånd.
Selv små justeringer, som at en knap flyttes, eller et menupunkt ændrer navn, kan derfor skabe stor uro, når man ikke er forberedt. Det er ikke ændringen i sig selv, der er problemet, men at den kommer uden varsel.
Derfor kan det føles, som om noget er galt, selv når det ikke er det. Ikke fordi du har gjort noget forkert, men fordi det, du plejer at kunne regne med, pludselig ser anderledes ud. Den uro er helt reel, for det handler ikke bare om teknik, men om tryghed i det, du bruger hver dag.
Du er ikke den eneste, der oplever det
Når Facebook ændrer sig, kan det være svært at finde ud af, hvad der egentlig er sket. Ikke fordi ændringerne nødvendigvis er store, men fordi det bliver uklart, hvad man skal gøre, og hvor man finder det, man leder efter. Det velkendte bliver med andre ord uigennemskueligt.
Derfor oplever mange, at de mister overblikket og bliver usikre på, hvor de skal begynde. Og så er det naturligt at søge hjælp hos nogen, der bevæger sig hjemmevant på de sociale medier – for eksempel børn, børnebørn eller andre i familien. Ikke fordi de nødvendigvis forstår alt i dybden, men fordi de har lettere ved at afkode forandringerne og finde vej i de nye funktioner, og måske vigtigst; fordi de ikke bliver bange eller utrygge.
I stedet for at vente på hjælp fra din familie, har du også mulighed for at få hjælp af Duka.
Hos Duka hjælper vi hver dag kunder, der har brug for et råd eller en hjælpende hånd til Facebook, derfor kan vi selvfølgelig også vejlede dig.
Tre typiske problemer på Facebook
Du kan ikke logge ind
Facebook beder nogle gange om login igen, og det kan virke, som om kontoen er væk. Det er den ikke, du skal blot bekræfte din konto.
Design og funktioner er ændret – og det hele ser anderledes ud
Facebook ændrer jævnligt udseende. Det betyder, at knapper, menuer og sider ikke længere ligger, hvor de plejer. Husk, at du ikke har gjort noget forkert.
Du kan ikke finde opslag, begivenheder eller sider du følger
Det, du plejede at kunne finde på få klik, virker nu væk. Men det er som regel bare flyttet.
Ønsker du også at få hjælp til Facebook, eller har du spørgsmål? Så er du velkommen til at ringe til os på telefon 77 34 18 18, hvor vi sidder klar til at hjælpe dig.
Her kan du få mere information om den hjælp, du kan få hos Duka:
Spørgsmål om Duka
Duka har siden 2011 hjulpet tusindvis af kunder med IT-problemer og besvarer hvert år mere end 100.000 opkald.
8 ud af 10 kunder giver Duka karakteren 9 eller 10 på en skala fra 1-10. Det gør de blandt andet, fordi vi løser mere end blot deres IT-problem. Vi giver dem også råd og vejledning, der gør dem trygge ved at bruge deres computer.
Vi hjælper dagligt vores kunder med mange forskellige typer af spørgsmål og fjerner deres tvivl med vores grundige vejledning og udførlige svar.
Vi gør en dyd ud af at være der for vores kunder og holder os opdateret på nutidens elektronik.
Hos Duka er ingen spørgsmål for store eller for små. Vi hjælper dig med de tekniske spørgsmål om din computer, telefon, iPad eller printer, ligesom vi giver dig råd og vejledning om brugen af programmer og de ting, du gerne vil bruge dine elektroniske genstande til.
Når dine IT-problemer opstår, kan du blot ringe til Duka på telefon 77 34 18 18 eller sende os en e-mail på kundeservice@duka.dk.
Udover at hjælpe med en løsning over telefon eller mail, kan vi også hjælpe dig ved at fjernstyre din computer – naturligvis med din godkendelse.
Som kunde hos Duka får du ubegrænset adgang til hjælp af vores kyndige kundeservice.
Med et serviceabonnement hos Duka får du ubegrænset adgang til IT-hjælp.
Vi har flere forskellige serviceabonnementer.
- Supportabonnement
- Mobilsupport
- iPad-support
Supportabonnement
Vores kompetente medarbejdere hjælper dig med dit problem, så du får den hjælp, du har brug for her og nu, og samtidig slipper for at forstyrre familie og venner. Hos Duka er ingen spørgsmål forkerte.
- Fri adgang til vores brugervenlige kundeservicemedarbejdere, der sidder klar ved telefonen til at hjælpe dig med dine PC-problemer
- Ubegrænset IT-hjælp 6 dage om ugen
- Råd og vejledning til brug af din computer og dens programmer
- Teknisk support, hvis din computer ikke virker, du skal have installeret et nyt program eller tilsluttet en printer
- Hjælp til brug af din computer og de programmer, du har på den
- Fjernstyring af din computer, hvis du ønsker det. Så kan vi se med på skærmen og nemt guide dig til en løsning
Mobilsupport
Mobilsupport giver dig adgang til support til din telefon 6 dage om ugen, året rundt - uanset problemets omfang.
- Fri adgang til vores brugervenlige kundeservicemedarbejdere, der sidder klar ved telefonen til at hjælpe dig med dine telefonproblemer
- Ubegrænset mobilsupport 6 dage om ugen
- Råd og vejledning til brug af din telefon og dens programmer
- Teknisk support, hvis din telefon ikke virker
- Hjælp til brug af din telefon og de programmer, du har på den
iPad-support
iPad-support giver dig adgang til support til din iPad 6 dage om ugen, året rundt – uanset problemets omfang.
- Fri adgang til vores brugervenlige kundeservicemedarbejdere, der sidder klar ved telefonen til at hjælpe dig med dine iPadproblemer
- Ubegrænset iPad-support 6 dage om ugen
- Råd og vejledning til brug af din iPad og dens programmer
- Teknisk support, hvis din iPad ikke virker
- Hjælp til brug af din iPad og de programmer, du har på den
Med adgang til Dukas venlige kundeservice får du konkrete og kyndige svar på dine spørgsmål. Hos os er ingen spørgsmål for store eller små.
Det er vores ønske at gøre det sikkert og nemt for dig at bruge din elektronik, så du kan bruge tid på lige det, du vil, uden at være besværet af IT, der driller.
Vil du også føle dig tryg, når du navigerer i den digitale verden, kan du blive kunde hos Duka allerede i dag.
Ring til vores kundeservice på tlf. 77 34 18 18 og find ud af, hvad netop du har brug for af serviceabonnement eller IT-produkt.
Vores dansktalende kundeservice vil vejlede dig til, at finde en løsning ud fra dine behov.
Du kan også blive kontaktet af Duka ved at udfylde vores kontaktformular på www.duka.dk.
Digital sikkerhed er en topprioritet for Duka, og derfor kan du også vælge at lade os tage os af sikkerheden på din computer.
Der sker via et program, der beskytter din computer mod virus og sikrer dine personlige data som filer og billeder.
Det er vigtigt at føle sig tryg, når man skal have en ny computer.
Det kan du hos Duka, hvor vi har gjort det nemt for dig at finde den computer, der passer bedst til dig, din hverdag og dine behov. Det har vi gjort ved at have et nøje udvalgt sortiment af brugervenlige HP-computere.
Derudover sørger vi for at forberede din computer, før den når frem til dig. Vi installerer de nødvendige programmer og fjerner alt reklamesoftware, så din nye computer er klar til brug lige fra starten, og du undgår generende pop-ups.
Tilmelding til Dukas nyhedsbrev
Modtag vores nyhedsbrev med konkrete råd, anbefalinger om mobiltelefoni, computere, IT-sikkerhed og andre nyttige oplysninger, der kan hjælpe dig i hverdagen. Du vil selvfølgelig også modtage rabatter og andre fordele.
Du vil høre fra os en til to gange om måneden, og du kan altid afmelde dig, hvis du ønsker det.
Danmarks venligste kundeservice
Hos os bliver du mødt af vores venlige og imødekommende kundeservice, der altid er klar til at give dig den hjælp, du har brug for. Hos os er ingen spørgsmål for store eller for små, og vi bliver ved dig, til du føler dig tryg og glad.
Dansk virksomhed +13 års erfaring
Vi ønsker at bidrage til, at vores kunder kan føle sig trygge og navigere sikkert i den digitale verden – uanset deres baggrund. Det gør vi på grundlag af mere end 13 års erfaring og over 100.000 opkald hvert år, hvor vi hjælper danskerne med deres IT-problemer.
100% tilfredshedsgaranti
Med vores mange års erfaring er vi overbeviste om, at vi kan hjælpe dig – både med køb af produkter, og når du har bøvl med din elektronik. Hvis du ikke synes, at vi har levet op til dine forventninger, så finder vi sammen en løsning - det er vores garanti til dig.