Når det digitale liv bliver en udfordring
Ditte fra Marketing
Flere og flere ting i hverdagen foregår digitalt, og sådan har det været de sidste mange år, hvor digitaliseringen for alvor har holdt sit indtog i Danmark og alle de offentlige instanser. Det kan i mange tilfælde være en hjælp, men i andre en udfordring.
Det er i dag nemt at forny pas, se sine sundhedsdata eller betale regninger hjemmefra. I hvert fald, hvis man er tryg ved at bruge en computer eller en smartphone.
Frihed og fleksibilitet – for nogle
Når det fungerer og man nemt kan navigere i de mange hjemmesider, knapper og links, giver det digitale liv frihed. Man slipper for fysisk fremmøde, lange ventetider og åbningstider, der sjældent passer til alt det andet man skal nå. Det hele kan klares hjemmefra, i ro og mag, når det passer en selv og ofte hurtigere end tidligere.
For mange betyder det, at hverdagen bliver nemmere. Der er adgang til selvbetjening, mulighed for videokonsultationer hos lægen og nemmere kontakt med offentlige og private instanser. Men det kræver, at man kan finde rundt og tør bruge løsningerne – også når de ændrer sig eller fungerer forskelligt fra hjemmeside til hjemmeside.
Men hvad med dem, der bliver hægtet af?
Ifølge flere undersøgelser oplever mellem 20 og 30 procent af den voksne befolkning i Danmark udfordringer med digitalisering. Det kan være svært at finde rundt i systemerne, at logge ind med MitID, at læse e-Boks eller at vide, hvad man skal gøre, når tingene ikke virker – og der ikke lige er nogen i nærheden til at hjælpe.
Det gælder ikke kun dem, der sjældent bruger en computer. Også personer med erfaring fra arbejdslivet kan blive usikre, når tingene hele tiden udvikler sig. Nye krav, nye platforme og nye måder at gøre tingene på kan gøre det svært at følge med.
Her opstår en reel risiko for digital ulighed. For mens mange får glæde af de digitale løsninger, står andre tilbage uden samme adgang eller tryghed. Og når den digitale adgang i stigende grad bliver en forudsætning for at deltage i samfundet, risikerer man, at flere bliver hægtet af – ikke på grund af vilje, men fordi hjælpen og forståelsen mangler.
Når det digitale hele tiden ændrer sig, og der ikke er én fast vej til målet, bliver det let at miste overblikket. Hverdagsopgaver som at betale en regning, læse en besked fra det offentlige eller bestille en tid hos lægen kan pludselig blive forbundet med tvivl og frustration.
Har du brug for hjælp, eller har du spørgsmål?
Så tøv ikke med at ringe til Maria eller en af hendes kollegaer på 77 34 18 19 – vi er her for at hjælpe dig. Du kan også skrive dit telefonnummer her, så ringer vi dig op. Det er gratis og uforpligtende at tale med os.
Afhængighed eller uafhængighed
Det er ikke ualmindeligt, at seniorer må bede børn eller børnebørn om hjælp til at læse beskeder fra det offentlige, bestille billetter eller installere en app på telefonen. Familien hjælper gerne, men for den, der har brug for hjælp, kan det give en følelse af at være afhængig af andre, som om man ikke længere selv kan klare hverdagens opgaver.
Men det har aldrig været meningen med digitaliseringen. Den skal gøre tingene nemmere – ikke tage selvstændigheden fra dem, der ellers har klaret sig selv hele livet.
Derfor er det vigtigt, at der findes hjælp og løsninger, der gør det digitale mere tilgængeligt, også for dem, der ikke synes, det er nemt. For digital deltagelse bør ikke være forbeholdt dem, der i forvejen er trygge ved teknikken.
Der er hjælp at hente, hvis man ved, hvor man skal lede
Der findes heldigvis muligheder for at få støtte. Flere kommuner tilbyder digital hjælp via biblioteker og borgerservice. Og der er virksomheder, som arbejder målrettet med at gøre det digitale liv nemmere og tryggere at navigere i.
Det kan være hjælp til at bruge MitID, forstå e-Boks, finde rundt på borger.dk eller udfylde en digital formular.
Hos Duka har vi i mange år haft fokus på netop den gruppe af danskere, der har brug for ekstra støtte og grundige forklaringer, når de skal foretage sig noget digitalt. Via telefonen er der hjælp at hente fra dansksprogede medarbejdere, der har tid til at forklare tingene skridt for skridt.
Ikke som en erstatning for familie eller venner, men som en ekstra tryghed i hverdagen, når man gerne vil kunne selv.
En fælles opgave i et digitalt samfund
Digitalisering er kommet for at blive. Men hvis alle skal kunne være med, kræver det, at vi også taler åbent om de udfordringer, der følger med – og tager dem alvorligt.
Det handler ikke kun om systemer og teknologi, men om mennesker. Om retten til at kunne klare sig selv, træffe egne valg og forstå de beskeder og løsninger, man møder i hverdagen.
For mange er det ikke nok at have adgang til hjælp fra familie og venner. Hjælpen skal også være tilgængelig, når man har brug for den, og så skal den være forståelig og præget af tålmodighed. At man bliver mødt med respekt og forklaringer, der giver mening, uden at man skal føle sig forkert, bare fordi man har brug for støtte.
Et digitalt samfund skal ikke kun være effektivt. Det skal også være menneskeligt. Og det ansvar ligger ikke kun hos den enkelte, men hos os alle.
IT-Support hos Duka
Hos Duka kan vi hjælpe dig med både din printer, telefon, iPad og computer.
Vi har mere end 14 års erfaring i at hjælpe danskerne med deres IT-problemer, og vil også gerne give dig en hjælpende hånd, så du nemt og trygt kan bruge fx din computer.
Spørgsmål om Duka
Duka har siden 2011 hjulpet tusindvis af kunder med IT-problemer og besvarer hvert år mere end 100.000 opkald.
8 ud af 10 kunder giver Duka karakteren 9 eller 10 på en skala fra 1-10. Det gør de blandt andet, fordi vi løser mere end blot deres IT-problem. Vi giver dem også råd og vejledning, der gør dem trygge ved at bruge deres computer.
Vi hjælper dagligt vores kunder med mange forskellige typer af spørgsmål og fjerner deres tvivl med vores grundige vejledning og udførlige svar.
Vi gør en dyd ud af at være der for vores kunder og holder os opdateret på nutidens elektronik.
Hos Duka er ingen spørgsmål for store eller for små. Vi hjælper dig med de tekniske spørgsmål om din computer, telefon, iPad eller printer, ligesom vi giver dig råd og vejledning om brugen af programmer og de ting, du gerne vil bruge dine elektroniske genstande til.
Når dine IT-problemer opstår, kan du blot ringe til Duka på telefon 77 34 18 18 eller sende os en e-mail på kundeservice@duka.dk.
Udover at hjælpe med en løsning over telefon eller mail, kan vi også hjælpe dig ved at fjernstyre din computer – naturligvis med din godkendelse.
Som kunde hos Duka får du ubegrænset adgang til hjælp af vores kyndige kundeservice.
Med et serviceabonnement hos Duka får du ubegrænset adgang til IT-hjælp.
Vi har flere forskellige serviceabonnementer.
- Supportabonnement
- Mobilsupport
- iPad-support
Supportabonnement
Vores kompetente medarbejdere hjælper dig med dit problem, så du får den hjælp, du har brug for her og nu, og samtidig slipper for at forstyrre familie og venner. Hos Duka er ingen spørgsmål forkerte.
- Fri adgang til vores brugervenlige kundeservicemedarbejdere, der sidder klar ved telefonen til at hjælpe dig med dine PC-problemer
- Ubegrænset IT-hjælp 6 dage om ugen
- Råd og vejledning til brug af din computer og dens programmer
- Teknisk support, hvis din computer ikke virker, du skal have installeret et nyt program eller tilsluttet en printer
- Hjælp til brug af din computer og de programmer, du har på den
- Fjernstyring af din computer, hvis du ønsker det. Så kan vi se med på skærmen og nemt guide dig til en løsning
Mobilsupport
Mobilsupport giver dig adgang til support til din telefon 6 dage om ugen, året rundt - uanset problemets omfang.
- Fri adgang til vores brugervenlige kundeservicemedarbejdere, der sidder klar ved telefonen til at hjælpe dig med dine telefonproblemer
- Ubegrænset mobilsupport 6 dage om ugen
- Råd og vejledning til brug af din telefon og dens programmer
- Teknisk support, hvis din telefon ikke virker
- Hjælp til brug af din telefon og de programmer, du har på den
iPad-support
iPad-support giver dig adgang til support til din iPad 6 dage om ugen, året rundt – uanset problemets omfang.
- Fri adgang til vores brugervenlige kundeservicemedarbejdere, der sidder klar ved telefonen til at hjælpe dig med dine iPadproblemer
- Ubegrænset iPad-support 6 dage om ugen
- Råd og vejledning til brug af din iPad og dens programmer
- Teknisk support, hvis din iPad ikke virker
- Hjælp til brug af din iPad og de programmer, du har på den
Med adgang til Dukas venlige kundeservice får du konkrete og kyndige svar på dine spørgsmål. Hos os er ingen spørgsmål for store eller små.
Det er vores ønske at gøre det sikkert og nemt for dig at bruge din elektronik, så du kan bruge tid på lige det, du vil, uden at være besværet af IT, der driller.
Vil du også føle dig tryg, når du navigerer i den digitale verden, kan du blive kunde hos Duka allerede i dag.
Ring til vores kundeservice på tlf. 77 34 18 18 og find ud af, hvad netop du har brug for af serviceabonnement eller IT-produkt.
Vores dansktalende kundeservice vil vejlede dig til, at finde en løsning ud fra dine behov.
Du kan også blive kontaktet af Duka ved at udfylde vores kontaktformular på www.duka.dk.
Digital sikkerhed er en topprioritet for Duka, og derfor kan du også vælge at lade os tage os af sikkerheden på din computer.
Der sker via et program, der beskytter din computer mod virus og sikrer dine personlige data som filer og billeder.
Det er vigtigt at føle sig tryg, når man skal have en ny computer.
Det kan du hos Duka, hvor vi har gjort det nemt for dig at finde den computer, der passer bedst til dig, din hverdag og dine behov. Det har vi gjort ved at have et nøje udvalgt sortiment af brugervenlige HP-computere.
Derudover sørger vi for at forberede din computer, før den når frem til dig. Vi installerer de nødvendige programmer og fjerner alt reklamesoftware, så din nye computer er klar til brug lige fra starten, og du undgår generende pop-ups.
Tilmelding til Dukas nyhedsbrev
Modtag vores nyhedsbrev med konkrete råd, anbefalinger om mobiltelefoni, computere, IT-sikkerhed og andre nyttige oplysninger, der kan hjælpe dig i hverdagen. Du vil selvfølgelig også modtage rabatter og andre fordele.
Du vil høre fra os en til to gange om måneden, og du kan altid afmelde dig, hvis du ønsker det.
Danmarks venligste kundeservice
Hos os bliver du mødt af vores venlige og imødekommende kundeservice, der altid er klar til at give dig den hjælp, du har brug for. Hos os er ingen spørgsmål for store eller for små, og vi bliver ved dig, til du føler dig tryg og glad.
Dansk virksomhed +13 års erfaring
Vi ønsker at bidrage til, at vores kunder kan føle sig trygge og navigere sikkert i den digitale verden – uanset deres baggrund. Det gør vi på grundlag af mere end 13 års erfaring og over 100.000 opkald hvert år, hvor vi hjælper danskerne med deres IT-problemer.
100% tilfredshedsgaranti
Med vores mange års erfaring er vi overbeviste om, at vi kan hjælpe dig – både med køb af produkter, og når du har bøvl med din elektronik. Hvis du ikke synes, at vi har levet op til dine forventninger, så finder vi sammen en løsning - det er vores garanti til dig.