Hvorfor vil min printer ikke udskrive?
Det kan være irriterende, når din printer ikke vil udskrive. Måske reagerer printeren ikke, måske kommer der en fejlbesked, eller måske står dokumentet bare fast i køen uden at blive printet.
Her får du et roligt overblik over de mest almindelige årsager til, at en printer ikke udskriver. Vi gennemgår forbindelse, papir, blæk eller toner, printerkø, printerdriver og andre ting, du kan tjekke, før du søger hjælp.
Har du brug for hjælp til din printer, kan Duka hjælpe dig videre.
De mest almindelige årsager til, at din printer ikke vil udskrive
Hvis din printer ikke vil udskrive, skyldes det ofte forbindelsen, papir, blæk eller toner, printerkøen eller printerens driver. Start med at tjekke, om printeren er tændt, har strøm og er forbundet til computeren eller dit WiFi. Se også, om der er papir i bakken, om papiret sidder rigtigt, og om der er papirstop. Hvis printeren reagerer, men der ikke kommer noget ud, kan det skyldes lavt blæk- eller tonerniveau, tilstoppet printerhoved eller en opgave, der sidder fast i printerkøen. Det kan også være nødvendigt at genstarte både printer og computer eller opdatere printerdriveren. Du behøver ikke gennemgå alt på én gang. Tag ét punkt ad gangen, og stop når printeren virker igen. Har du stadig problemer, kan Duka hjælpe dig med at finde årsagen.
Overblik: det kan du tjekke, når printeren ikke udskriver
Her får du et hurtigt overblik over de mest almindelige printerproblemer. Start øverst i tabellen og gå videre ét punkt ad gangen.
Problem | Det kan du opleve | Det kan du tjekke |
Printeren har ingen forbindelse | Computeren kan ikke finde printeren | Tjek strøm, kabel, WiFi og netværk |
Printeren står offline | Printeren reagerer ikke på udskrivning | Se om printeren er valgt som aktiv printer |
Papir sidder fast | Printeren stopper eller melder fejl | Tjek papirbakke og fjern fastklemt papir forsigtigt |
Blæk eller toner er lavt | Udskriften mangler tekst eller farve | Tjek patroner eller toner i printerens menu |
Printerkøen er gået i stå | Dokumentet står fast og bliver ikke printet | Slet gamle udskriftsjob og prøv igen |
Printerhovedet er tilstoppet | Udskriften er stribet eller utydelig | Brug printerens rensefunktion |
Driveren er forældet | Printeren virker ikke efter opdatering | Opdater printerdriveren fra producenten |
Tjek forbindelsen til printeren
Hvis printeren ikke udskriver, er forbindelsen et godt sted at starte. Tjek først, om printeren er tændt, og om der er lys i displayet eller knapperne.
Bruger du kabel, skal du se efter, om kablet sidder ordentligt fast i både printer og computer. Bruger du trådløs printer, skal printeren være på samme WiFi som computeren.
Det kan også hjælpe at slukke printeren, vente et øjeblik og tænde den igen. Genstart eventuelt også computeren, før du prøver at udskrive igen.
Tjek om printeren står offline
Nogle gange kan printeren stå som offline på computeren, selvom den er tændt. Det betyder, at computeren ikke sender udskriftsopgaven videre til printeren.
Tjek derfor, om den rigtige printer er valgt, og om den står som aktiv printer. Har du flere printere installeret, kan computeren nemt komme til at vælge en gammel printer eller en printer, du ikke bruger længere.
Hvis printeren står offline, kan du prøve at genstarte printeren, kontrollere WiFi-forbindelsen og vælge printeren igen på computeren.
Tjek blæk- eller tonerniveauet
Hvis printeren reagerer, men udskriften er tom, utydelig eller mangler farver, kan det skyldes lavt blæk- eller tonerniveau.
Mange printere viser selv en besked, når blæk eller toner er ved at være lavt. Du kan også ofte se niveauet i printerens menu eller i printerprogrammet på computeren.
Hvis en patron eller toner er tom, skal den udskiftes. Sørg for at bruge en patron eller toner, der passer til din printermodel.
Rens printerhovedet
Hvis udskriften bliver stribet, utydelig eller mangler farver, kan printerhovedet være tilstoppet. Det kan især ske, hvis printeren ikke har været brugt i noget tid.
Mange printere har en funktion, der kan rense printerhovedet. Du finder den typisk i printerens menu eller i printerprogrammet på computeren.
Kør rensefunktionen og prøv derefter at udskrive en testside. Vær opmærksom på, at en rensning kan bruge en del blæk.
Tjek for papirstop
Papirstop er en almindelig årsag til, at en printer ikke udskriver. Åbn printeren forsigtigt og se, om der sidder papir fast i papirbakken eller inde i printeren.
Fjern fastklemt papir langsomt, så det ikke går i stykker. Små papirstykker kan blive siddende og give nye problemer.
Tjek også, at papiret ligger rigtigt i bakken, og at der ikke er for meget papir i printeren. Papiret skal ligge lige og passe til printerens papirbakke.
Tjek printerkøen
Hvis et dokument sidder fast i printerkøen, kan det stoppe nye udskrifter. Det kan ske, hvis en udskrivning er blevet afbrudt, eller hvis printeren var slukket, da du prøvede at printe.
Åbn printerkøen på computeren og se, om der ligger gamle udskriftsopgaver. Slet dem, der sidder fast, og prøv derefter at udskrive igen.
Det kan også hjælpe at genstarte både printer og computer, hvis printerkøen ikke reagerer.
Opdater printerdriveren
En printerdriver er det program, der hjælper computeren og printeren med at tale sammen. Hvis driveren er forældet eller ikke passer til din computer, kan printeren holde op med at virke.
Det kan især ske efter en opdatering af Windows eller macOS. Her kan det være nødvendigt at opdatere eller geninstallere printerdriveren.
Du kan normalt finde driveren på printerproducentens hjemmeside. Er du i tvivl om, hvad du skal vælge, kan det være en god idé at få hjælp, så du ikke installerer noget forkert.
Sådan kan Duka hjælpe med printerproblemer
Hos Duka hjælper vi med almindelige printerproblemer i hverdagen. Det kan være, at printeren ikke vil udskrive, at computeren ikke kan finde printeren, at udskriften bliver forkert, eller at printeren viser en fejlbesked.
Vi hjælper dig roligt gennem problemet og finder ud af, hvad næste skridt er. I nogle tilfælde kan vi også hjælpe med fjernsupport, hvor du giver os lov til at se med på din computer.
Du behøver ikke kende de tekniske ord på forhånd. Fortæl os bare, hvad der sker, så hjælper vi dig videre.
Vi ved, at printerproblemer kan variere fra de mest banale opsætningsproblemer til mere komplekse udfordringer som fejl på dit udstyr eller forbindelsesproblemer. Uanset hvilken udfordring du står over for, er vores erfarne IT-supportere klar til at hjælpe dig gennem processen.
Vi går ud over at løse dine her og nu problemer. Vi ønsker at forstå de underliggende årsager til dine printerproblemer for at sikre, at de ikke gentager sig. Vi sørger for, at vi kommer hele vejen rundt og fokuserer på at give dig skræddersyede løsninger og rådgivning for at forbedre din printeroplevelse på lang sigt.
Vores servicemedarbejdere er trænet til at håndtere en bred vifte af printerproblemer, herunder konfiguration og opsætning af printere, fejlfinding af udskriftskvalitet og farveproblemer, papirstop og papirfremføring, samt forbindelsesproblemer mellem printer og computer eller netværk.
Uanset om du har brug for her og nu assistance til at finde en fejl og løse et ,’nu og her’ problem eller blot ønsker at forbedre din generelle printeroplevelse, står vores dedikerede medarbejdere klar til at hjælpe. Vi er forpligtet til at levere enestående kundeservice og sikre, at din printer fungerer, som den skal, så du kan fokusere på det, der virkelig betyder noget.
Har du stadig problemer med printeren?
Hos Duka kan vi hjælpe dig med at finde ud af, hvad der driller. Det kan være forbindelsen mellem printer og computer, printerens indstillinger, fejlbeskeder eller opsætning af printeren.
Det siger andre om at være kunde hos Duka
Sådan foregår printerhjælp hos Duka
Når du kontakter os om et printerproblem, starter vi med at høre, hvad der driller. Vi kan spørge ind til printermodel, fejlbeskeder, forbindelse og hvad du allerede har prøvet.
Hvis vi kan hjælpe dig, aftaler vi det videre forløb med dig. Ved engangssupport betaler du i starten af samtalen med betalingskort eller MobilePay via et sikkert betalingslink.
Når betalingen er bekræftet, hjælper vi dig videre. Det kan være over telefonen, eller med fjernsupport, hvis det er nødvendigt og du giver adgang.
Dukas tilfredshedsgaranti
Vores mål er, at du får en god og tryg oplevelse, når du kontakter os for hjælp. Derfor spørger vi ved afslutningen af samtalen, om problemet er løst til din tilfredshed.
Hvis du ikke er tilfreds, undersøger vi, om vi kan hjælpe dig yderligere. Kan vi ikke det, finder vi en løsning sammen med dig.
Har du brug for hjælp, eller har du spørgsmål?
Så tøv ikke med at ringe til Maria eller en af hendes kollegaer på 77 34 18 19 – vi er her for at hjælpe dig. Du kan også skrive dit telefonnummer her, så ringer vi dig op. Det er gratis og uforpligtende at tale med os.
Vores erfaring med printerhjælp
Hos Duka har vi mere end 15 års erfaring med at hjælpe danskere med IT-problemer i hverdagen. Hvert år besvarer vi over 100.000 opkald fra kunder, der har spørgsmål om computer, printer, internet, e-mail og sikkerhed.
Den erfaring bruger vi, når vi hjælper med printerproblemer. For os handler god printerhjælp ikke kun om at få printeren til at udskrive igen. Det handler også om at forklare løsningen i et sprog, der er til at forstå.
Danmarks venligste kundeservice
Hos os bliver du mødt af vores venlige og imødekommende kundeservice, der altid er klar til at give dig den hjælp, du har brug for. Hos os er ingen spørgsmål for store eller for små, og vi bliver ved dig, til du føler dig tryg og glad.
Dansk virksomhed +15 års erfaring
Vi ønsker at bidrage til, at vores kunder kan føle sig trygge og navigere sikkert i den digitale verden – uanset deres baggrund. Det gør vi på grundlag af mere end 15 års erfaring og over 100.000 opkald hvert år, hvor vi hjælper danskerne med deres IT-problemer.
100% tilfredshedsgaranti
Med vores mange års erfaringer er vi overbeviste om, at vi kan hjælpe dig – både med køb af produkter, og når du har bøvl med din elektronik. Så synes du ikke, at vi har levet op til dine forventninger, så finder vi sammen en løsning - det er vores garanti til dig.
Tilmelding til Dukas nyhedsbrev
Modtag vores nyhedsbrev og få konkrete råd og anbefalinger om mobiltelefoni, computere, IT-sikkerhed og andre nyttige emner til hverdagen. Du får selvfølgelig også rabatter og andre fordele.
Vi sender 1-2 nyhedsbreve om måneden, og du kan altid afmelde dig.