Sådan kan Duka hjælpe dig, når noget driller eller du har spørgsmål til din computer
Ditte fra Marketing
For mange er computeren blevet en vigtig del af hverdagen – noget man er afhængig af for at følge med i, hvad der sker i familien og blandt venner, gå i netbank, håndtere sin post eller bruge offentlige selvbetjeningsløsninger.
Derfor er det vigtigt, at computeren virker uden bøvl, når du skal bruge den – og at du føler dig tryg ved at bruge den. I dagens Danmark kræver mange helt almindelige opgaver, at man er online, og derfor skal computeren helst være nem at gå til og fungere, når man tænder den. Og hvis der pludselig er noget, der forandrer sig eller ikke virker som det plejer, er det rart at vide, hvor man kan få hjælp.
Mange af vores kunder fortæller, at det giver ro i hverdagen at vide, at de ikke står alene, hvis computeren driller. At de kan få støtte, vejledning og teknisk hjælp, også selvom de måske ikke har købt deres computer hos Duka.
Du behøver ikke undskylde for at ringe til os
Det er ikke kun, når noget er gået i stykker, at du kan kontakte os. Du er også velkommen, hvis du er i tvivl om noget. Måske er der dukket en besked op, du ikke har set før. Måske vil du gerne lave din første fotobog, installere et nyt program – eller noget helt tredje.
Uanset hvad din henvendelse handler om, er det vigtigt at understrege, at vi hjælper med alt fra det helt basale til det mere tekniske, og selvfølgelig også, når computeren reelt ikke virker.
Når du kontakter os, forklarer vores venlige og erfarne medarbejdere tingene i et roligt tempo, og de bruger ikke fagudtryk, du skal kende på forhånd. Det gør det nemt at følge med og stille spørgsmål undervejs.
Hos os er ingen spørgsmål for små, og du behøver aldrig at undskylde for at ringe.
Har du brug for hjælp, eller har du spørgsmål?
Så tøv ikke med at ringe til Allan eller en af hans kollegaer på 77 34 18 19 – vi er her for at hjælpe dig. Du kan også skrive dit telefonnummer her, så ringer vi dig op. Det er gratis og uforpligtende at tale med os.
Du kan få hjælp fra gang til gang – eller løbende
Hos Duka kan du få hjælp til din computer, når det passer dig. Nogle vælger at kontakte os fra gang til gang, når der opstår spørgsmål. Andre vælger at have et abonnement, hvor de frit kan få hjælp, lige så ofte det er nødvendigt – i hele vores åbningstid.
Mange beskriver abonnementet som en slags vejhjælp til computeren: Du ved, at hjælpen er der, når du har brug for den. Du behøver ikke overveje, om det nu kan betale sig at ringe – du ringer bare.
Uanset hvad du foretrækker, er begge løsninger gode og trygge. Du kan sagtens starte med at få hjælp én gang, og senere beslutte, om du vil have adgang med abonnement. Det vigtigste er, at du ved, at hjælpen altid er lige ved hånden, når du har brug for den.
Med fjernstyring af computere bliver hjælpen mere konkret
I mange tilfælde kan vi – med din tilladelse – bruge fjernstyring af din computer. Det betyder, at vi kan se det samme på skærmen, som du ser hjemme hos dig selv. På den måde kan vi finde frem til problemet og vise dig løsningen direkte.
For mange gør det en stor forskel, at de ikke selv skal forklare alt det, de ser, eller forsøge at beskrive problemet. Når vi kan se din skærm, kan vi hurtigt forstå, hvad der foregår, og du slipper for at skulle forklare i detaljer.
Samtidig bliver det nemmere for dig at forstå løsningen, fordi du kan følge med i, hvad vi gør, mens vi taler sammen. Vi viser dig det direkte på skærmen og forklarer undervejs.
Du bestemmer selvfølgelig selv, om du vil give os adgang til din computer. Det kræver din tilladelse hver gang, og forbindelsen lukkes igen, så snart vi er færdige.
Tryghed er en del af løsningen
Når vi spørger vores kunder, hvad de sætter mest pris på ved at være kunde hos Duka, er det ofte trygheden i at vide, at de altid kan få hjælp. Både hvis computeren driller, og hvis noget på skærmen giver anledning til bekymring, f.eks. omkring sikkerhed.
Hos Duka handler det ikke om at løse ting hurtigt, men om at gøre det ordentligt. Vi ved, at det for mange kan være en stor overvindelse at bede om hjælp, og derfor tager vi os tid, og vi gør os umage med at forklare tingene i et sprog, der er til at forstå – uden tekniske udtryk.
Det gør det trygt at henvende sig til os. Og det betyder, at mange også føler sig trygge ved at få vores hjælp til noget så personligt som billeder, netbank, MitID eller e-Boks.
For os er det ikke noget ekstra – det er en del af den løsning, du får, når du vælger at få hjælp af Duka.
Få den hjælp, der passer til dine behov
Hos Duka har du mulighed for at få hjælp til din computer – præcis som det passer dig.
Du kan få hjælp én gang, når der opstår noget konkret. Eller du kan vælge et abonnement, hvor du har fri adgang til hjælp fra vores medarbejdere i hele vores åbningstid.
Vi sidder klar til at hjælpe dig – uanset om du har brug for vejledning, teknisk hjælp eller bare er i tvivl om noget.
Lad Duka stå for din IT-sikkerhed
Med et Sikkerhedsabonnement fra Duka får du IT-sikkerhed til din computer, så du trygt kan bruge den uden at spekulere over om IT-svindel.
Du er også velkommen til at ringe til os på telefon 77 34 18 19, for at høre mere om, hvordan vi kan hjælpe dig.
Spørgsmål om Duka
Duka har siden 2011 hjulpet tusindvis af kunder med IT-problemer og besvarer hvert år mere end 100.000 opkald.
8 ud af 10 kunder giver Duka karakteren 9 eller 10 på en skala fra 1-10. Det gør de blandt andet, fordi vi løser mere end blot deres IT-problem. Vi giver dem også råd og vejledning, der gør dem trygge ved at bruge deres computer.
Vi hjælper dagligt vores kunder med mange forskellige typer af spørgsmål og fjerner deres tvivl med vores grundige vejledning og udførlige svar.
Vi gør en dyd ud af at være der for vores kunder og holder os opdateret på nutidens elektronik.
Hos Duka er ingen spørgsmål for store eller for små. Vi hjælper dig med de tekniske spørgsmål om din computer, telefon, iPad eller printer, ligesom vi giver dig råd og vejledning om brugen af programmer og de ting, du gerne vil bruge dine elektroniske genstande til.
Når dine IT-problemer opstår, kan du blot ringe til Duka på telefon 77 34 18 18 eller sende os en e-mail på kundeservice@duka.dk.
Udover at hjælpe med en løsning over telefon eller mail, kan vi også hjælpe dig ved at fjernstyre din computer – naturligvis med din godkendelse.
Som kunde hos Duka får du ubegrænset adgang til hjælp af vores kyndige kundeservice.
Med et serviceabonnement hos Duka får du ubegrænset adgang til IT-hjælp.
Vi har flere forskellige serviceabonnementer.
- Supportabonnement
- Mobilsupport
- iPad-support
Supportabonnement
Vores kompetente medarbejdere hjælper dig med dit problem, så du får den hjælp, du har brug for her og nu, og samtidig slipper for at forstyrre familie og venner. Hos Duka er ingen spørgsmål forkerte.
- Fri adgang til vores brugervenlige kundeservicemedarbejdere, der sidder klar ved telefonen til at hjælpe dig med dine PC-problemer
- Ubegrænset IT-hjælp 6 dage om ugen
- Råd og vejledning til brug af din computer og dens programmer
- Teknisk support, hvis din computer ikke virker, du skal have installeret et nyt program eller tilsluttet en printer
- Hjælp til brug af din computer og de programmer, du har på den
- Fjernstyring af din computer, hvis du ønsker det. Så kan vi se med på skærmen og nemt guide dig til en løsning
Mobilsupport
Mobilsupport giver dig adgang til support til din telefon 6 dage om ugen, året rundt - uanset problemets omfang.
- Fri adgang til vores brugervenlige kundeservicemedarbejdere, der sidder klar ved telefonen til at hjælpe dig med dine telefonproblemer
- Ubegrænset mobilsupport 6 dage om ugen
- Råd og vejledning til brug af din telefon og dens programmer
- Teknisk support, hvis din telefon ikke virker
- Hjælp til brug af din telefon og de programmer, du har på den
iPad-support
iPad-support giver dig adgang til support til din iPad 6 dage om ugen, året rundt – uanset problemets omfang.
- Fri adgang til vores brugervenlige kundeservicemedarbejdere, der sidder klar ved telefonen til at hjælpe dig med dine iPadproblemer
- Ubegrænset iPad-support 6 dage om ugen
- Råd og vejledning til brug af din iPad og dens programmer
- Teknisk support, hvis din iPad ikke virker
- Hjælp til brug af din iPad og de programmer, du har på den
Med adgang til Dukas venlige kundeservice får du konkrete og kyndige svar på dine spørgsmål. Hos os er ingen spørgsmål for store eller små.
Det er vores ønske at gøre det sikkert og nemt for dig at bruge din elektronik, så du kan bruge tid på lige det, du vil, uden at være besværet af IT, der driller.
Vil du også føle dig tryg, når du navigerer i den digitale verden, kan du blive kunde hos Duka allerede i dag.
Ring til vores kundeservice på tlf. 77 34 18 18 og find ud af, hvad netop du har brug for af serviceabonnement eller IT-produkt.
Vores dansktalende kundeservice vil vejlede dig til, at finde en løsning ud fra dine behov.
Du kan også blive kontaktet af Duka ved at udfylde vores kontaktformular på www.duka.dk.
Digital sikkerhed er en topprioritet for Duka, og derfor kan du også vælge at lade os tage os af sikkerheden på din computer.
Der sker via et program, der beskytter din computer mod virus og sikrer dine personlige data som filer og billeder.
Det er vigtigt at føle sig tryg, når man skal have en ny computer.
Det kan du hos Duka, hvor vi har gjort det nemt for dig at finde den computer, der passer bedst til dig, din hverdag og dine behov. Det har vi gjort ved at have et nøje udvalgt sortiment af brugervenlige HP-computere.
Derudover sørger vi for at forberede din computer, før den når frem til dig. Vi installerer de nødvendige programmer og fjerner alt reklamesoftware, så din nye computer er klar til brug lige fra starten, og du undgår generende pop-ups.
Tilmelding til Dukas nyhedsbrev
Modtag vores nyhedsbrev med konkrete råd, anbefalinger om mobiltelefoni, computere, IT-sikkerhed og andre nyttige oplysninger, der kan hjælpe dig i hverdagen. Du vil selvfølgelig også modtage rabatter og andre fordele.
Du vil høre fra os en til to gange om måneden, og du kan altid afmelde dig, hvis du ønsker det.
Danmarks venligste kundeservice
Hos os bliver du mødt af vores venlige og imødekommende kundeservice, der altid er klar til at give dig den hjælp, du har brug for. Hos os er ingen spørgsmål for store eller for små, og vi bliver ved dig, til du føler dig tryg og glad.
Dansk virksomhed +15 års erfaring
Vi ønsker at bidrage til, at vores kunder kan føle sig trygge og navigere sikkert i den digitale verden – uanset deres baggrund. Det gør vi på grundlag af mere end 15 års erfaring og over 100.000 opkald hvert år, hvor vi hjælper danskerne med deres IT-problemer.
100% tilfredshedsgaranti
Med vores mange års erfaring er vi overbeviste om, at vi kan hjælpe dig – både med køb af produkter, og når du har bøvl med din elektronik. Hvis du ikke synes, at vi har levet op til dine forventninger, så finder vi sammen en løsning - det er vores garanti til dig.