Hvorfor kan jeg ikke logge på e-Boks med MitID?
Det kan nemt skabe tvivl, når du ikke kan logge på e-Boks med MitID. For e-Boks er ofte stedet, hvor der ligger vigtige breve fra det offentlige, banken, kommunen eller andre afsendere, du helst ikke vil overse.
Heldigvis skyldes problemet ofte noget, der kan løses, hvis du går stille og roligt til værks. Årsagen er ofte din browser, din internetforbindelse, MitID-appen, en gammel genvej til e-Boks eller et MitID, der er blevet spærret eller udløbet.
På denne side får du en tjekliste med de mest sandsynlige årsager, så du kan finde den, der skaber problemet hos dig. Du kan også læse, hvordan Duka kan hjælpe dig, hvis du helst vil have en erfaren IT-medarbejder med på telefonen, når du løser problemet med MitID.
Kan du ikke logge på e-Boks med MitID, kan Duka hjælpe dig med at finde årsagen.
Vi hjælper dig roligt gennem problemet og ser blandt andet på MitID-appen, browseren, internetforbindelsen og de indstillinger, der kan forhindre dig i at logge ind.
Du skal selv godkende med dit MitID, og du skal aldrig dele dine personlige koder. Vi hjælper dig med processen, så du kan komme godt videre.
Ring til Duka på telefon 77 34 18 18
De mest almindelige grunde til, at e-Boks ikke virker med MitID
Der kan være flere forklaringer på, at du ikke kan logge på e-Boks med MitID. Her er de årsager, vi anbefaler, at du gennemgår først
Trin 1. Der kan være fejl i browseren
Hvis e-Boks ikke åbner korrekt, kan problemet ligge i den browser, du bruger. En browser er det program, du bruger til at gå på internettet, for eksempel Chrome, Safari, Edge eller Firefox.
e-Boks anbefaler blandt andet, at du prøver at logge ind i et inkognitovindue eller et privat vindue, hvis du ikke kan komme ind. De anbefaler også, at du prøver en anden browser.
Det kan du prøve:
- Luk e-Boks helt ned
- Åbn et privat vindue eller inkognitovindue
- Gå selv ind på e-Boks
- Prøv at logge ind igen med MitID
Hvis det virker i et privat vindue, kan problemet skyldes gamle cookies eller indstillinger i din almindelige browser.
Trin 2. Du bruger måske en gammel genvej til e-Boks
Mange har gemt e-Boks som bogmærke eller genvej på computeren. Det er praktisk, men nogle gange kan en gammel genvej give fejl.
e-Boks beskriver selv, at hvis man får en fejlkode, der slutter på 790202, kan skyldes en gammel genvej eller et forkert bogmærke. Løsningen er at slette den gamle genvej og gå ind på e-Boks på ny.
Du har altså ikke gjort noget forkert. Genvejen kan bare være blevet for gammel eller pege det forkerte sted hen.
Trin 3. Dit MitID kan være spærret eller udløbet
Hvis dit MitID er spærret eller udløbet, kan du ikke bruge det til at logge på e-Boks.
Den situation kan for eksempel opstå, hvis du har haft for mange forsøg med forkert adgangskode, eller hvis der er noget ved din digitale signatur, der skal rettes.
Du kan ofte kende problemet ved, at der står noget i stil med:
- MitID er spærret
- Digital signatur er udløbet
- Login kan ikke gennemføres
- Du kan ikke godkende med MitID
Hvis du er i tvivl om, hvad beskeden betyder, kan Duka hjælpe dig med at læse fejlen og finde ud af, hvad næste skridt er.
Trin 4. MitID-appen åbner ikke eller godkender ikke
Nogle gange ligger problemet ikke hos e-Boks, men i MitID-appen på din telefon eller iPad.
Det kan være, at appen ikke åbner. Det kan også være, at du ikke får beskeden frem, når du prøver at logge ind. I andre tilfælde bliver godkendelsen afvist, selvom du mener, at du gør det rigtigt.
Prøv dette:
- Luk MitID-appen helt
- Sluk og tænd telefonen eller din iPad
- Kontrollér, at telefonen / iPad har internet
- Åbn MitID-appen igen
- Prøv at logge på e-Boks en gang til
Hvis det stadig ikke virker, kan problemet være en opdatering, en indstilling på telefonen eller selve MitID-adgangen.
Trin 5. Din internetforbindelse kan være ustabil
e-Boks og MitID kræver en stabil internetforbindelse. Hvis forbindelsen er langsom eller falder ud, kan login stoppe undervejs.
Det kan give en oplevelse af, at MitID ikke virker, selvom problemet i virkeligheden er forbindelsen.
Du kan prøve at:
- Gå tættere på din router
- Genstarte din router
- Prøve igen lidt senere
- Tjekke om andre hjemmesider virker
Hvis flere ting på computeren eller telefonen virker langsomme, er det et tegn på, at forbindelsen bør undersøges.
Tjekliste, hvis du oplever problemer med log-in i MitID
Hvis du ikke kan logge på e-Boks med MitID, kan du starte med denne tjekliste. Den hjælper dig med at gennemgå de mest almindelige årsager i en rolig og enkel rækkefølge.
Brug tjeklisten herunder som en rolig fremgangsmåde. Start fra toppen, og gå videre ét trin ad gangen.
Trin 1: Start med de mere enkle ting:
- Luk e-Boks og åbn siden igen
- Tjek, at du har internetforbindelse på den enhed, du forsøger at logge-in fra
- Sluk og tænd din telefon
- Sluk og tænd din computer eller iPad
- Prøv at logge ind igen
Trin 2: Virker de første tiltag ikke, kan du forsøge med:
- Prøv en anden browser
- Prøv et privat vindue eller inkognitovindue
- Gå selv ind på e-Boks i stedet for at bruge en gammel genvej
- Slet gamle bogmærker, hvis du får en fejlkode
- Tjek, om MitID-appen åbner korrekt
Pas på falske beskeder om e-Boks og MitID
Hvis du ikke kan logge på e-Boks, kan det være fristende at klikke på det første link, du finder i en mail eller SMS. Det bør du være varsom med.
Svindlere kan sende beskeder, der ligner noget fra e-Boks, MitID, banken eller det offentlige. De kan forsøge at få dig til at klikke på et link og indtaste personlige oplysninger.
En god grundregel er:
Gå selv ind på e-Boks i din browser, i stedet for at klikke på et link i en besked.
Sådan kan Duka hjælpe dig med e-Boks og MitID
Når du ringer til Duka, får du ikke bare et hurtigt standardsvar. Du får hjælp af vores venlige og tålmodige medarbejdere, der giver sig god tid til at forstå dit problem, og løse det sammen med dig.
Vi kan blandt andet hjælpe med at:
- Kontrollere om din browser driller
- Se om du bruger en gammel genvej til e-Boks
- Hjælpe dig med at forstå fejlbeskeden
- Guide dig i brugen af MitID
- Tjekke om din computer eller telefon mangler opdateringer
- Hjælpe dig videre, hvis problemet skal løses hos MitID eller e-Boks
- Give dig en fast og tryg fremgangsmåde til næste gang
Duka har mere end 15 års erfaring med at hjælpe danskere med IT i hverdagen, og hjælpen er målrettet dig, der gerne vil have tingene forklaret klart og tålmodigt. Duka beskriver selv, at de hjælper med computer, iPad, telefon, printer, MitID og andre IT-problemer.
Få hjælp, når e-Boks eller MitID driller
Så tøv ikke med at ringe til Christian eller en af hans kollegaer på 77 34 18 19 – vi er her for at hjælpe dig. Du kan også skrive dit telefonnummer her, så ringer vi dig op. Det er gratis og uforpligtende at tale med os.
Det siger andre om at være kunde hos Duka
Danmarks venligste kundeservice
Hos os bliver du mødt af vores venlige og imødekommende kundeservice, der altid er klar til at give dig den hjælp, du har brug for. Hos os er ingen spørgsmål for store eller for små, og vi bliver ved dig, til du føler dig tryg og glad.
Dansk virksomhed +15 års erfaring
Vi ønsker at bidrage til, at vores kunder kan føle sig trygge og navigere sikkert i den digitale verden – uanset deres baggrund. Det gør vi på grundlag af mere end 15 års erfaring og over 100.000 opkald hvert år, hvor vi hjælper danskerne med deres IT-problemer.
100% tilfredshedsgaranti
Med vores mange års erfaringer er vi overbeviste om, at vi kan hjælpe dig – både med køb af produkter, og når du har bøvl med din elektronik. Så synes du ikke, at vi har levet op til dine forventninger, så finder vi sammen en løsning - det er vores garanti til dig.
Tilmelding til Dukas nyhedsbrev
Modtag vores nyhedsbrev og få konkrete råd og anbefalinger om mobiltelefoni, computere, IT-sikkerhed og andre nyttige emner til hverdagen. Du får selvfølgelig også rabatter og andre fordele.
Vi sender 1-2 nyhedsbreve om måneden, og du kan altid afmelde dig.