Når teknikken driller: Sådan får du nemt IT-hjælp hos Duka
Ditte fra Marketing
Når computeren driller, printeren ikke virker, eller mobilen pludselig opfører sig anderledes, kan selv små problemer hurtigt gøre hverdagen besværlig. Hos Duka kan du få IT-hjælp til computer, mobiltelefon, iPad og printer – enten til et konkret problem eller med et abonnement, så hjælpen altid er tæt på.
For mange er det ikke kun selve problemet, der fylder. Det er også usikkerheden. Hvem skal man ringe til? Kan det overhovedet løses? Og skal man gøre noget nu, eller er det bedre at vente? Netop derfor betyder det noget, at hjælpen er nem at få, og at man bliver mødt på en rolig og tryg måde.
Hos Duka er tanken, at det skal være nemt for alle at få hjælp. Du skal kunne ringe til os, når noget ikke fungerer som det plejer, og møde en medarbejder, der tager sig tid til at hjælpe dig videre med tålmodighed og stor kompetence. Det gælder, uanset om du har brug for hjælp til computer, mobiltelefon, iPad eller printer.
Det giver en særlig tryghed, at det er det samme sted, du skal ringe til, uanset hvilket problem du sidder med. Det vigtige er ikke, hvilken enhed problemet sidder på. Det vigtige er, at du kan få hjælp af nogen, der ved, hvad de taler om, og som tager dit spørgsmål alvorligt.
Når hjælp skal være nem at gå til
De fleste har prøvet at sidde med et problem, som måske ikke lyder stort, men som alligevel stopper noget vigtigt. En printer, der ikke vil skrive ud. En computer, der er blevet langsom. En iPad, hvor noget ser anderledes ud end før. Eller en mobiltelefon, hvor en vigtig funktion pludselig ikke virker.
I de situationer er det vigtigt at vide, at der findes et sted, hvor man kan få hjælp. Men det er mindst lige så vigtigt, at hjælpen er nem at få fat i. Det skal være nemt at tage kontakt, og det skal være trygt at stille spørgsmål, også når man ikke helt ved, hvad problemet skyldes.
Det er her, den menneskelige del af IT-hjælp bliver vigtig. For god hjælp handler ikke kun om at finde fejlen. Det handler også om, at den medarbejder, du taler med, skaber ro, giver overblik og forklarer tingene på en måde, der gør det lettere for dig at komme videre.
Der er to måder at få hjælp på hos Duka
Hos Duka kan du få hjælp på to måder, og det er en vigtig forskel på dem.
Du kan få hjælp til et konkret problem og betale for den enkelte sag. Det passer godt, hvis det er første gang du skal have hjælp fra Duka. Det kan nemlig være en god måde at lære Duka at kende på. Samtidig får du mulighed for at opleve, hvordan hjælpen foregår, og hvilken forskel den type støtte kan gøre i hverdagen.
Den anden mulighed er at tegne et abonnement, hvor du får fri adgang til medarbejderne hos Duka. Du kan med andre ord ringe lige så ofte du vil. Her handler værdien ikke kun om hjælp til ét problem, men om den ro, der ligger i at vide, at hjælpen er der, næste gang noget ikke virker, eller du har et spørgsmål.
Derfor handler det ikke om, at den ene løsning er bedre end den anden. Det handler om, hvad der passer bedst til din hverdag. Nogle har brug for hjælp til et enkelt problem. Andre har det bedst med trygheden i altid at kunne ringe.
Har du brug for hjælp?
Så tøv ikke med at ringe til Allan eller en af hans kollegaer på 77 34 18 18 – vi er her for at hjælpe dig. Du kan også skrive dit telefonnummer her, så ringer vi dig op. Det er gratis og uforpligtende at tale med os.
Hjælp til et konkret problem kan være en god begyndelse
Har du et konkret problem, kan hjælp til den enkelte sag være en enkel måde at komme videre på. Du får hjælp til det, der ikke fungerer, som det skal, og kan samtidig lære Duka at kende, før du tager stilling til, om du senere vil have et abonnement.
For nogle er det også en tryg måde at starte på. Man får mulighed for selv at opleve, hvordan hjælpen foregår, og om medarbejderne er venlige, kompetente og tager sig tid til at løse problemet. Det gør det lettere at vurdere, om det er en hjælp, man også kan have gavn af i hverdagen.
Det er også en løsning, der passer godt til dig, som kun har brug for hjælp en sjælden gang imellem.
Viser det sig, at problemet ikke kan løses, skal du ikke betale. Det gør det lettere at række ud, også selvom du ikke på forhånd ved, hvor stort problemet er.
Et abonnement kan give ro i hverdagen
For andre er det største behov ikke at få løst ét bestemt problem, men at vide, at hjælpen er der, når der opstår noget i hverdagen, og man står midt i en opgave.
Det er her, et abonnement giver mening. Ikke fordi man forventer problemer hele tiden, men fordi det fjerner noget af usikkerheden at vide, hvor man skal ringe hen. Man behøver ikke først tage stilling til, om spørgsmålet er stort nok. Og man slipper for at skulle finde hjælp på ny, hver gang der opstår et problem.
På den måde minder det lidt om vejhjælp eller en forsikring. Man håber ikke, man får brug for det. Men det giver en særlig ro at vide, at hjælpen er der, hvis behovet opstår. Den ro kan være værdifuld i en hverdag, hvor computer, mobil, iPad og printer er blevet en fast del af det praktiske liv.
Det vigtigste er at kunne komme trygt videre
Uanset om du vælger hjælp til et konkret problem eller et abonnement, handler det for mange om det samme: at hjælpen er nem at få, at den kommer fra kompetente medarbejdere, og at man bliver mødt med tålmodighed og venlighed.
Når teknik fylder for meget, kan det tage energi fra alt det, man egentlig gerne vil bruge sin tid på. Derfor har det værdi at kunne ringe til nogen, der kan tage over, når teknikken spænder ben. Det sparer tid, mindsker frustration og gør det lettere at komme videre med det, man egentlig var i gang med.
For nogle er den rigtige løsning at få hjælp, når et konkret problem opstår. For andre er det abonnementet, der giver mest mening, så de har trygheden i altid at kunne ringe. Det handler ikke om, at den ene løsning er bedre end den anden. Det handler om, hvad der passer bedst til dig og din hverdag.
Og måske er det netop det vigtigste at vide: At der findes en hjælp, som er nem at række ud efter, og at du ikke behøver sidde alene med problemet.
Har du brug for IT-hjælp fra Duka
Har du brug for hjælp til computer, mobiltelefon, iPad eller printer, kan du læse mere om Dukas IT-hjælp her. Her kan du også se forskellen på hjælp til et konkret problem og et abonnement, hvis du gerne vil finde den løsning, der passer bedst til dig.
Spørgsmål om Duka
Duka har siden 2011 hjulpet tusindvis af kunder med IT-problemer og besvarer hvert år mere end 100.000 opkald.
8 ud af 10 kunder giver Duka karakteren 9 eller 10 på en skala fra 1-10. Det gør de blandt andet, fordi vi løser mere end blot deres IT-problem. Vi giver dem også råd og vejledning, der gør dem trygge ved at bruge deres computer.
Vi hjælper dagligt vores kunder med mange forskellige typer af spørgsmål og fjerner deres tvivl med vores grundige vejledning og udførlige svar.
Vi gør en dyd ud af at være der for vores kunder og holder os opdateret på nutidens elektronik.
Hos Duka er ingen spørgsmål for store eller for små. Vi hjælper dig med de tekniske spørgsmål om din computer, telefon, iPad eller printer, ligesom vi giver dig råd og vejledning om brugen af programmer og de ting, du gerne vil bruge dine elektroniske genstande til.
Når dine IT-problemer opstår, kan du blot ringe til Duka på telefon 77 34 18 18 eller sende os en e-mail på kundeservice@duka.dk.
Udover at hjælpe med en løsning over telefon eller mail, kan vi også hjælpe dig ved at fjernstyre din computer – naturligvis med din godkendelse.
Som kunde hos Duka får du ubegrænset adgang til hjælp af vores kyndige kundeservice.
Med et serviceabonnement hos Duka får du ubegrænset adgang til IT-hjælp.
Vi har flere forskellige serviceabonnementer.
- Supportabonnement
- Mobilsupport
- iPad-support
Supportabonnement
Vores kompetente medarbejdere hjælper dig med dit problem, så du får den hjælp, du har brug for her og nu, og samtidig slipper for at forstyrre familie og venner. Hos Duka er ingen spørgsmål forkerte.
- Fri adgang til vores brugervenlige kundeservicemedarbejdere, der sidder klar ved telefonen til at hjælpe dig med dine PC-problemer
- Ubegrænset IT-hjælp 6 dage om ugen
- Råd og vejledning til brug af din computer og dens programmer
- Teknisk support, hvis din computer ikke virker, du skal have installeret et nyt program eller tilsluttet en printer
- Hjælp til brug af din computer og de programmer, du har på den
- Fjernstyring af din computer, hvis du ønsker det. Så kan vi se med på skærmen og nemt guide dig til en løsning
Mobilsupport
Mobilsupport giver dig adgang til support til din telefon 6 dage om ugen, året rundt - uanset problemets omfang.
- Fri adgang til vores brugervenlige kundeservicemedarbejdere, der sidder klar ved telefonen til at hjælpe dig med dine telefonproblemer
- Ubegrænset mobilsupport 6 dage om ugen
- Råd og vejledning til brug af din telefon og dens programmer
- Teknisk support, hvis din telefon ikke virker
- Hjælp til brug af din telefon og de programmer, du har på den
iPad-support
iPad-support giver dig adgang til support til din iPad 6 dage om ugen, året rundt – uanset problemets omfang.
- Fri adgang til vores brugervenlige kundeservicemedarbejdere, der sidder klar ved telefonen til at hjælpe dig med dine iPadproblemer
- Ubegrænset iPad-support 6 dage om ugen
- Råd og vejledning til brug af din iPad og dens programmer
- Teknisk support, hvis din iPad ikke virker
- Hjælp til brug af din iPad og de programmer, du har på den
Med adgang til Dukas venlige kundeservice får du konkrete og kyndige svar på dine spørgsmål. Hos os er ingen spørgsmål for store eller små.
Det er vores ønske at gøre det sikkert og nemt for dig at bruge din elektronik, så du kan bruge tid på lige det, du vil, uden at være besværet af IT, der driller.
Vil du også føle dig tryg, når du navigerer i den digitale verden, kan du blive kunde hos Duka allerede i dag.
Ring til vores kundeservice på tlf. 77 34 18 18 og find ud af, hvad netop du har brug for af serviceabonnement eller IT-produkt.
Vores dansktalende kundeservice vil vejlede dig til, at finde en løsning ud fra dine behov.
Du kan også blive kontaktet af Duka ved at udfylde vores kontaktformular på www.duka.dk.
Digital sikkerhed er en topprioritet for Duka, og derfor kan du også vælge at lade os tage os af sikkerheden på din computer.
Der sker via et program, der beskytter din computer mod virus og sikrer dine personlige data som filer og billeder.
Det er vigtigt at føle sig tryg, når man skal have en ny computer.
Det kan du hos Duka, hvor vi har gjort det nemt for dig at finde den computer, der passer bedst til dig, din hverdag og dine behov. Det har vi gjort ved at have et nøje udvalgt sortiment af brugervenlige HP-computere.
Derudover sørger vi for at forberede din computer, før den når frem til dig. Vi installerer de nødvendige programmer og fjerner alt reklamesoftware, så din nye computer er klar til brug lige fra starten, og du undgår generende pop-ups.
Tilmelding til Dukas nyhedsbrev
Modtag vores nyhedsbrev og få konkrete råd og anbefalinger om mobiltelefoni, computere, IT-sikkerhed og andre nyttige emner til hverdagen. Du får selvfølgelig også rabatter og andre fordele.
Vi sender 1-2 nyhedsbreve om måneden, og du kan altid afmelde dig.
Danmarks venligste kundeservice
Hos os bliver du mødt af vores venlige og imødekommende kundeservice, der altid er klar til at give dig den hjælp, du har brug for. Hos os er ingen spørgsmål for store eller for små, og vi bliver ved dig, til du føler dig tryg og glad.
Dansk virksomhed +15 års erfaring
Vi ønsker at bidrage til, at vores kunder kan føle sig trygge og navigere sikkert i den digitale verden – uanset deres baggrund. Det gør vi på grundlag af mere end 15 års erfaring og over 100.000 opkald hvert år, hvor vi hjælper danskerne med deres IT-problemer.
100% tilfredshedsgaranti
Med vores mange års erfaring er vi overbeviste om, at vi kan hjælpe dig – både med køb af produkter, og når du har bøvl med din elektronik. Hvis du ikke synes, at vi har levet op til dine forventninger, så finder vi sammen en løsning - det er vores garanti til dig.