Bliv klogere på returnering

Her kan du blandt andet få svar på, hvordan du reklamerer og returnerer et produkt. Tag endelig fat i os på 77 34 18 18, eller skriv en e-mail til kundeservice@duka.dk, hvis du har spørgsmål, som ikke blev besvaret her.

Hvad er 4-ugers tilfredshedsgaranti?

Nethandel giver dig som udgangspunkt 14 dages fuld returret. Duka har udvidet perioden til 4 uger. Hvis du er utilfreds med vores produkt, kan du frit returnere varen til os indenfor 4 uger – også selvom du har taget produktet i brug

Hvordan returnerer jeg et produkt?

Du skal returnere alt, hvad du modtog fra os i forbindelse med din ordrer. Alle enkeltdele skal være i samme stand, som da du modtog dem. Vær opmærksom på, at du kan risikere at få en regning, hvis de returnerede varer leveres tilbage i utilfredsstillende stand.

Jeg har købt en computer med Tryghedspakken eller dukaPC serviceordning. Hvordan opsiger jeg?

Ring herind på 77 34 18 18, eller send os en mail på info@duka.dk. Din opsigelse gælder fra udgangen af måneden. Du beholder naturligvis computeren – den er din. Vær opmærksom på, at du ikke længere kan bruge Microsoft 365 på computeren og Kaspersky (gælder dukaPRO brugere), når du opsiger serviceordningen. Du kan læse mere om serviceaftalen under vores handelsbetingelser.

Jeg lejer en computer med Tryghedspakken eller dukaPC serviceordning. Hvordan opsiger jeg?

Ring herind på 77 34 18 18, eller send os en mail på info@duka.dk, hvis du ønsker at opsige din serviceordning. Din opsigelse gælder fra udgangen af måneden. Når du opsiger din lejeaftale, skal vi have computeren tilbage. Vi sender dig en returlabel sammen med et brev, der forklarer, hvordan du returnerer computer og tilbehør til os. Du kan læse mere om serviceaftalen under vores handelsbetingelser.

Min computer er blevet skadet under leveringen. Hva’ nu?

Kontakt os hurtigst muligt efter udpakning, hvis dit produkt er transportskadet. Produktet bliver ombyttet med det samme ved fejl konstateret inden for 1 måned. Det gælder også eventuelle fejl, når du tænder computeren - så reparerer vi computeren på vores værksted indenfor den første måned.

Danmarks bedste kundeservice: Vi holder, hvad vi
lover, og vi bliver ved, til det virker

Vi hjælper med et smil, så ring til os på 77 34 18 18

Ring til os. Vi søger for, at du slipper for IT, der driller, og vi hjælper dig, hvis du har et spørgsmål til brugen af din computer.
Med en computer-løsning fra Duka har du ubegrænset adgang til IT support og fjernsupport, der bliver ved, til det virker. Du får en computer, der er lige til at gå til, og du har altid en at gå til, hvis du bliver i tvivl. Hos os findes der ingen dumme spørgsmål – kun dumme svar.

Tilbage til Spørgsmål og svar

Har du brug for hjælp undervejs, sidder vi klar på 77 34 18 18